O que aconteceu
Me hospedei no Ibis Styles Maceió do dia 27/10/2026 a 5/11/2026. Na reserva, com quase dois meses de antecedência, pedi vista lateral para o mar e que fosse em um andar alto, por eu ser muito alérgica a poeira. No check-in, me foi dito que não seria possível. Fiquei surpresa, pois sempre que fico nos hotéis da rede Accor peço da mesma forma e sou atendida. Não era feriado e sequer o hotel estava lotado.
Foi dito que havia academia para os hóspedes; levei roupa de academia para essa finalidade, mas não usei sequer um dia, visto que na academia não tinha água para beber. Um calor infernal e sem sequer um bebedouro para os frequentadores.
No quarto, havia um frigobar que não gelava. O ar-condicionado só funcionava no máximo, supergelado. Não conseguia dormir de tão frio. Reclamei na recepção e nada foi feito; tive que dormir a maior parte do tempo com o ar desligado. Parecia ser algo proposital, pois, embora houvesse na parede o suposto controle de temperatura, isso jamais funcionava: ou desligava, ou ficava no máximo. Tive crise alérgica na primeira noite devido ao ar muito gelado e ao aparelho sem a devida manutenção.
Para piorar, no Dia de Finados, 2 de novembro, meu quarto não foi limpo: usei toalhas já usadas, lixo sem recolher, roupa de cama sem trocar e tampouco houve reposição do kit higiênico. Ao abrir a porta, isso já por volta das 19h do dia 2, e perceber tudo isso, desci o elevador, fui até a recepção e, com a primeira atendente, solicitei que me acompanhasse até o quarto para verificar o que eu estava relatando. Ela disse que não poderia sair porque estava com poucos funcionários, mas que iria anotar o meu relato. Pedi que anotasse também o meu pedido de desconto de uma diária, referente ao dia 2, pela quebra de contrato por parte do hotel, e que eu iria aguardar a resposta. Isso não ocorreu; não tive nenhum retorno e nem explicação.
Na madrugada do dia 5, passei muito mal após comer uma comida estragada no restaurante Cheiro da Terra. Tive muitos vômitos e diarreia a noite toda. Fui à Farmácia Pague Menos e comprei soro e demais medicamentos. Sequer consegui tomar café. Pedi suporte ao hotel para deixar minha medicação na geladeira, já que meu voo sairia somente às 18h e eu teria que desocupar o quarto ao meio-dia, mas não fui atendida.
Nunca vi na minha vida tamanha falta de empatia para comigo, como hóspede frequente da rede, como também falta de humanidade nesse hotel onde, registro, paguei mais de R$ 4 mil pelo pequeno período que passei. Detalhe: somente para um único hóspede. Registro ainda que os papéis higiênicos colocados no meu banheiro eram todos restos de rolos que já haviam sido usados.
Reitero, nesse momento, o pedido de devolução do valor da diária do dia 02/11/2026 pela quebra do contrato, que previa limpeza diária, troca de roupas de cama e banho e reposição de itens de higiene, o que não ocorreu.