Nunca paguei tão caro e por um serviço tão ruim como o Hotel Ibis Styles BH Pampulha.

Resolvido
Brasília - DF
30/10/2015 às 02:01
ID: 15213699
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações1º vem o preço! É impossível chegar aqui e não descobrir que o hotel não só é o mais caro, como também o pior em termos de custo-benefício. Todos os meus conhecidos, que ficaram em diferentes hotéis pagaram pelo menos 50 reais mais barato pelas diárias deles com direito à piscina, academia e até transporte para o aeroporto na chegada e na saída! Eu só escolhi esse hotel porque queria ficar mais perto da UFMG.
Sequer me passaram o número da recepção pra quando necessário ligar (todo hotel deixa os números úteis disponíveis em algum lugar do quarto, nesse não)! Não tem uma comida decente no hotel, é tudo comida de microondas e os preços são absurdamente caros pra baixa qualidade. Pra piorar, nem entregar no quarto não entregam!
Minha estadia foi:
Check-in
segunda-feira, 26 de outubro
Check-out
sábado, 31 de outubro
Local
Avenue Prof Magalhaes Penido, *******
Belo Horizonte - Minas Gerais
**************
Durante a estadia, estive relevando esses detalhes só pelo fato de estar perto da UFMG, mas diante dos absurdos que eu tive que ouvir de duas funcionárias do hotel, eu realmente me cansei de ficar calada depois do ocorrido na noite de 29/30 de Outubro de *******, que registrarei em outro registro!
À noite, a má vontade das funcionárias é inacreditável, só se equipara à cara amarrada delas. E a falta de respeito de uma delas é absurda! Nesta Quarta-Feira, no dia 28 de Outubro de *******, eu e minha amiga, viemos ao hotel com dois amigos, que vieram nos deixar aqui. Um deles pediu para usar o banheiro e foi encarado como se estivesse [Editado pelo Reclame Aqui] alguma coisa! Pra piorar, nós sentamos na recepção e a funcionária já foi logo gritando: Vocês vão subir com esses caras aí? Porque se for, tenho que pegar as identidades deles! Sinceramente, eu até levei na brincadeira, pra não perder a minha noite com esse aborrecimento, mas já que os absurdos noturnos do hotel não cessaram, precisei registrar essa reclamação, para que outras pessoas não se sujeitem à mesma humilhação que eu passei! Me senti completamente desrespeitada, fui ofendida na cara de um professor da faculdade onde estudo!! Ela acha que nós duas somos o quê?! Nós já estávamos todos sentados na recepção, foi completamente desnecessário nos tratar dessa maneira! Só faltou nos xingar, porque as insinuações foram muito bem compreendidas.
Como se não bastasse, assim como nos outros hotéis, sentamos e ficamos conversando na recepção. Nosso amigo pediu umas cervejas e mais uma vez enfrentou o olhar de desprezo das funcionárias, pelo visto é proibido receber visitas no hotel e mais do que isso, é proibido consumir os produtos do bar! Resultado: eles ficaram tão incomodados com as duas, que decidiram ir embora e não pisar mais no hotel!
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Resposta da empresa
24/11/2015 às 16:26
Bom Dia Aline
Conforme contato telefônico, esteja certa de que estamos trabalhando incansávelmente, reforçando os treinamentos junto as equipes de recepção e restaurante para sanar os problemas relatados e prevenir futuras ocorrências.Diariamente procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, transmitindo bom humor através do jeito styles de servir. Por isso seu feedback é muito importante para nós.Peço por gentileza que assim que tiver uma nova data para visitar Belo Horizonte não deixe de nos contactar,esperamos reconquistar a sua confiança e tirar esta má impressão em uma próxima estada.
Amanda Amorim
Gerente Geral
ibis Styles BH Pampulha
Consideração final do consumidor
26/11/2015 às 15:48
O contato da gerente foi nota 10, mas coloquei 7 aqui no geral porque não sei se o problema foi mesmo resolvido. Talvez se surgir uma outra oportunidade de ver a diferença no atendimento considerarei que o problema foi resolvido, mas até então não posso afirmar isso. Agradeço o contato da gerente, que se mostrou verdadeiramente preocupada em oferecer o melhor. Existem funcionários de todos os tipos e ela só tinha como ficar sabendo se a reclamação fosse registrada, por isso eu o fiz Pensei que ninguém nem leria nada disso e que ficaria por isso mesmo, mas a postura da empresa foi muito exemplar. A gerência mostrou um interesse real em conversar sobre o que aconteceu e se desculpar pelo ocorrido.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7