O que aconteceu
Entrei em contato com a ICA Advocacia Especializada para tratar de uma demanda jurídica relacionada a atraso de voo.
No primeiro contato, fui atendido rapidamente. A proposta foi apresentada, encaminhei toda a documentação solicitada, incluindo documentos, prints e demais informações referentes ao caso, além de ter enviado a procuração assinada e o contrato devidamente assinado.
Após essa etapa, fui informado de que o processo seria ajuizado em um prazo de até 20 dias úteis. Apesar de já considerar esse prazo relativamente longo, concordei e aguardei conforme informado pela própria empresa.
O problema começou após o término desse prazo. Desde então, venho enviando sucessivas mensagens pelo WhatsApp buscando apenas uma atualização sobre o andamento do meu caso, porém não estou recebendo retorno.
Neste momento, não sei se o processo foi efetivamente ajuizado, se existe alguma pendência documental, se houve algum problema ou sequer em qual etapa o atendimento se encontra.
O que mais me preocupa é a falta de comunicação. No início, quando havia interesse na contratação e no envio dos documentos, o atendimento foi extremamente rápido. Após a assinatura do contrato e da procuração, entretanto, estou encontrando dificuldade até mesmo para obter uma informação básica sobre o andamento do serviço contratado.
Gostaria de esclarecimentos objetivos por parte da ICA Advocacia Especializada:
-O meu processo já foi ajuizado?
-Caso tenha sido, solicito o número do processo e a confirmação da data do ajuizamento.
-Caso ainda não tenha sido, qual o motivo de o prazo informado ter sido ultrapassado?
-Qual é o prazo efetivo para que isso seja realizado?
-Por qual razão minhas mensagens não estão sendo respondidas?
Gostaria também de entender se esse padrão de comunicação permanecerá durante todo o acompanhamento do processo, pois é preocupante enfrentar esse tipo de dificuldade já na etapa inicial.
Espero que a empresa entre em contato e apresente uma posição clara sobre o meu caso, pois até o momento o principal problema não é apenas o eventual atraso no ajuizamento, mas principalmente a ausência de retorno e de transparência sobre o andamento do serviço contratado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ICA Advocacia respondeu
13/10/2026 às 17:17
Olá Renan, tudo bem?
Conforme conversamos por ligação, tivemos um problema com o número de contato central do ICA, o que acabou impedindo que conseguíssemos responder alguns clientes normalmente. A situação já foi corrigida e colocamos voce em contato com a Fernanda, advogada responsável pela produção do seu processo. Espero que nossa conversa tenha esclarecido a situação e peço desculpas novamente pelo transtorno e pela falta de retorno naquele momento.
Agradeço pelo voto de confiança em nossa equipe e reforço que vamos fazer o possível para que uma situação como essa não volte a acontecer.
Att,
Equipe ICA Advocacia.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Gostaria de atualizar minha manifestação anterior e registrar que, após a reclamação, a equipe da ICA Advocacia Especializada entrou em contato comigo, esclarecendo os problemas enfrentados com o número de telefone utilizado para comunicação.Na ocasião, os profissionais se colocaram prontamente à disposição para esclarecer minhas dúvidas e prestar o suporte necessário. Além disso, já na semana seguinte, fui informado de que meu processo havia sido devidamente ajuizado.Desde então, a equipe tem mantido contato frequente, fornecendo atualizações sobre o andamento do processo, esclarecendo dúvidas e oferecendo todo o suporte necessário.Diante dos esclarecimentos e da postura adotada pela empresa, entendo que a situação inicial se tratou de um mal-entendido decorrente das dificuldades técnicas enfrentadas com o telefone, que acabaram prejudicando temporariamente a comunicação.Por fim, considero a situação esclarecida e resolvida, reconhecendo a atenção, a disponibilidade e o comprometimento demonstrados pela equipe após o restabelecimento do contato.