Resolvido

Não recebi minha placa de vídeo comprada na Pichau e a transportadora não dá posição

Ícaro Express

cidade: Petrolina

O que aconteceu

Bom dia!

Realizei uma compra na Pichau de uma placa de vídeo no dia 02/10/2026. Optei por esta transportadora mesmo sendo uma modalidade mais cara confiando na promessa de maior agilidade na entrega, o que infelizmente não está acontecendo.

Estou enfrentando um grande problema de falta de transparência e atraso, além de informações totalmente contraditórias entre os canais de rastreio:

Divergência de Status:

Através do site da Pichau e acessando a opção de rastrear meu pedido através do site "Onde está meu pedido", o status permanece congelado como "Em transferência entre filiais" desde o dia 05/10/2026. No entanto, ao consultar diretamente o site da transportadora utilizando o número da nota fiscal, consta que o pacote já chegou à filial de destino no dia 10/10/2026.

Confusão de Prazos:

Enquanto a consulta pela nota fiscal indicava que a entrega deveria ter ocorrido até o dia 16/10/2026, o painel do pedido aponta uma nova estimativa para o dia 22/10/2026 (amanhã), sem nenhuma justificativa para a alteração.

Essa falta de alinhamento me deixa totalmente no escuro, sem saber onde o produto realmente está, se sofreu algum extravio, ou se há algum problema com a entrega.

Eu dependo dessa placa de vídeo para uso profissional/pessoal e preciso de uma posição imediata e real sobre o paradeiro do pacote, bem como a priorização e garantia de que a entrega será realizada o mais rápido possível.

Aguardo um retorno urgente.

Dados do pedido:

Número do pedido: *****

Número da Nota Fiscal: *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ícaro Express respondeu

    21/10/2026 às 15:29

    Olá Maria, espero que esteja bem;

    Sentimos muito pelos transtornos causados e pela falta de clareza nas informações disponibilizadas durante o processo de entrega.

    Esclarecemos que o material ficou retido para análise fiscal junto à SEFAZ, situação que impactou o andamento da entrega. Assim que identificamos a ocorrência, solicitamos prioridade na finalização do processo.

    Informamos que a entrega foi concluída com sucesso, sendo o material recebido por Antonio Ermerson.

    Pedimos desculpas pelo atraso e pelos inconvenientes causados. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Foi resolvido no mesmo dia.A moça que me atendeu da Icaro Expressa foi bastante educada e se prontificou em resolver o problema, que era algo relacionado ao SEFAZ.Se no futuro eu vier a comprar novamente na Pichau e tiver a escolha de selecionar a Icaro, escolheria novamente, mesmo que eu tenha tido uma primeira experiência um tanto desgastante, eles foram rápidos em responder e a placa de vídeo chegou em ótimo estado, então é válido dá uma segunda chance.