Respondida

Dificuldade de atendimento e múltiplos canais de contato na clínica

Ideia Fertil

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Gostaria de registrar uma reclamação em relação à dificuldade de atendimento da clínica, principalmente pelos canais telefônicos e principalmente WhatsApp.

Atualmente, a clínica disponibiliza diversos números de WhatsApp, o que acaba dificultando bastante o contato e a localização das informações. Em vez de facilitar o atendimento, a existência de vários canais descentralizados gera confusão e torna mais difícil saber qual número deve ser utilizado para cada necessidade.

Além disso, há uma demora significativa nas respostas e no atendimento, o que prejudica ainda mais a comunicação com os pacientes. Muitas vezes, é necessário entrar em contato por diferentes números para conseguir uma informação ou dar continuidade a uma solicitação, sem que haja uma centralização adequada do histórico e das informações.

Considero que seria muito mais eficiente a clínica disponibilizar um canal centralizado de atendimento, com uma única central telefônica/URA e um único número de WhatsApp, permitindo o direcionamento correto de cada solicitação para o setor responsável.

Espero que a clínica avalie essa situação e implemente melhorias nos canais de atendimento, buscando oferecer mais agilidade, organização e facilidade aos pacientes.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ideia Fertil respondeu

    09/09/2026 às 16:34

    Olá Daniel!

    Seu relato toca em um ponto que já identificamos como prioritário: a necessidade de tornar nossos canais de atendimento mais simples, integrados e ágeis.

    Hoje, diferentes demandas ainda podem passar por canais distintos, o que realmente pode dificultar a localização das informações e tornar a experiência menos fluida para o paciente. Por isso, o Instituto Ideia Fértil está em fase final de implantação de um novo sistema de atendimento centralizado, desenvolvido justamente para corrigir esse tipo de dificuldade.

    A nova estrutura irá integrar os canais de contato e concentrar o histórico das interações, permitindo um direcionamento mais eficiente de cada solicitação para o setor responsável, além de reduzir a necessidade de o paciente repetir informações ou buscar diferentes números para resolver uma mesma demanda.

    Esse movimento faz parte de uma nova etapa do Instituto, em que estamos ampliando o uso de tecnologia de ponta aplicada ao atendimento, não apenas para modernizar os canais, mas principalmente para melhorar a organização das informações, a rastreabilidade das solicitações e o tempo de resposta.

    Agradecemos por registrar esse ponto. Sua manifestação reforça a importância de uma mudança que já está em andamento e que tem como objetivo tornar a experiência de atendimento mais clara, centralizada e eficiente.

    Setor de Acolhimento ao Paciente

    WhatsApp: (11) 98787-5757

    E-mail: [email protected]