O que aconteceu
Em janeiro de 2026 contratei com a Idélli Ambientes Botafogo (Grupo K1), diretamente com o dono da loja, a marcenaria completa do meu apartamento, por contrato escrito. Paguei o valor integral de R$ 250 mil, sendo R$ 225 mil à vista. Na venda, o dono afirmou que só precisaria do pé-direito para começar a produzir, que o projeto executivo ficaria pronto em 15 dias e que entregaria tudo em julho, com montagem de 15 a 30 dias. Também foi garantido que um montador que conheço há quase 10 anos ficaria na minha obra até o fim.
Hoje, 16 de outubro, a marcenaria continua inacabada. Já vai completar três meses de montagem!
PROJETO: definido o pé-direito no início de março, passaram a exigir parede pronta, pontos de hidráulica e outras condições, e a medição só terminou em abril. O projeto de 15 dias foi feito cômodo por cômodo, uma reunião de cada vez. Ambientes aprovados em maio ficaram parados esperando o último, e o pedido só foi para a fábrica em 9 de junho. O prazo do próprio contrato venceu em 11 de agosto.
COR ERRADA: no início de agosto a marcenaria chegou inteira em azul, quando eu comprei frejó. Disseram que foi erro da fábrica e que a cor certa sairia na quinta-feira seguinte. Levou cerca de 40 dias. A casa foi toda montada em azul nesse meio-tempo.
PORTAS COM FRESTAS: depois de dois meses de montagem, as portas chegaram com frestas laterais. Do corredor dá para ver quem está dentro do banheiro, e a luz entra no quarto. Antes de fechar negócio, vi o mesmo problema na porta exposta na loja e perguntei. O dono respondeu que aquela porta era antiga e que hoje elas não vinham mais assim. Vieram.
O QUE AINDA FALTA: porta da geladeira; porta do armário de gavetas, que veio errada; porta dos eletrodomésticos, sem ferragens e sem instalação; porta acima dos eletrodomésticos, com ferragem errada; gaveta de temperos; painel da porta de entrada; sapateira; cantos arredondados do quarto e da varanda; ferragens e portas do espaço de trabalho; penteadeira veio quebrada e ainda não foi trocada; portas da área de serviço, que vieram erradas; e as fechaduras eletrônicas que comprei e informei durante o projeto.
Agrava-se o fato de que hoje, com quase três meses depois, chegaram as duas ferragens do sistema Aventos hl com altura errada. Minha porta nao eleva totalmente! Foi comprado para porta de até 39 cms e minha porta tem 50 cms. Com isso não acesso o vão interno. E sem contar que o prazo de entrega desse sistema é de 22 dias úteis
FERRAGENS: estão erradas ou faltando desde a primeira semana de agosto. Foram apontadas pelos montadores no grupo da obra e anotadas pelo dono em duas visitas, pela supervisão e por outros funcionários. Nunca foram trocadas. Quando pedi a data da compra, a resposta foi que já estavam compradas e que o prazo é longo. São peças que se compram em dois dias.
MONTADOR: o montador garantido na venda foi retirado da minha obra sem aviso e colocado em outra. Voltou após uma insistência de mais de uma semana, mas quando voltou tiraram a outra equipe e alguns móveis que já estão na minha casa há quase três meses ainda não estão montados até hoje!
SUPERVISÃO: o supervisor visitou a obra uma única vez, em agosto, no fim da tarde, e nunca mais voltou.
Um dos sócios da loja veio até minha casa duas vezes, prometeu prometeu e não fez nada e depois sumiu
CRONOGRAMAS: recebi um cronograma atrás do outro, e nenhum foi cumprido. O último prometia tudo para 18 de setembro.
PREJUÍZOS: meu eletricista, contratado e pago para acompanhar a marcenaria, ficou quase dois meses na obra esperando e teve que ir para outro serviço, e a elétrica atrasou. O apartamento é para locação e deveria estar alugado desde agosto. Fiquei dois meses morando sem porta nos banheiros e no quarto. Agora tenho portas com frestas que não garantem privacidade nem no quarto nem no banheiro social, e continuo sem fechadura no banheiro da suíte. Não houve conferência adequada no projeto e o vão de passagem ficou de 43 cms. Há peças espalhadas pela casa, e todo o prejuízo está saindo do meu bolso.
Enviei notificação extrajudicial, recebida em 24 de setembro, com prazo até 25 de setembro para a entrega de tudo. O prazo não foi cumprido, e uma nova notificação foi enviada. Ambas não foram formalmente respondidas
O dono me prometeu de novo que todos os meus cantos curvos chegariam e seriam montados essa semana. Não chegaram
Os montadores são bons profissionais. O problema é a gestão: depois que o cliente paga, deixa de ser prioridade e precisa repetir a mesma cobrança dezenas de vezes sem ver solução.
Depois de três meses, não tenho absolutamente nenhum ambiente do meu apartamento de quarto e sala completamente pronto! Faltam peças em todos os cômodos! Faltam portas, ferragens, sistemas etc etc etc
Grupo K1 me respondeu que houve peças de reposição encomendadas apenas no dia 02 de outubro e que chegariam nas próximas semanas. Ou seja, demoraram dois meses para encomendar peças de reposição, possivelmente portas que chegaram erradas, sem cava etc
O QUE ESPERA DA EMPRESA
Entrega e instalação imediata de todos os itens pendentes, troca das portas com frestas, permanência dos montadores combinados até o fim da montagem e ressarcimento dos prejuízos causados pelo atraso.