Acabaram com o plano básico, tive que ir para o Premium que é pior que o básico e 3 vezes mais caro
Respondida
Vitória - ES
02/12/2021 às 11:20
ID: 133969237
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUso o iDoméstica há uns 6 ou 7 anos, sempre no plano básico pq atendia *******% minhas necessidades. Acabaram o com plano básico e agora tem um plano Premium que promete atendimento (SLA) de 4h para resposta e um dia util para resolver o problema. Estou com uma ******* há mais de 24h (#*******), ninguem retorna, o Whatsapp deles ninguem responde e os dois telefones não completam a ligação -******* (São Paulo e região metropolitana) e
************** (demais localidades).
https://*******,
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Resposta da empresa
10/01/2022 às 07:52
Olá, Marcelo.
Sentimos por essa experiência.
O plano básico não é mais comercializado desde o dia 15/05/*******.
Verificamos que de fato houve atraso no SLA de resposta para o seu caso,
porém, o mesmo foi solucionado no dia 02/12/******* às 14:18 pela consultora Valéria.
Estamos atuando para que esses atrasos não se repitam.
Obrigado por compartilhar sua experiência.
Ficamos a disposição.
Equipe iDoméstica
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