Respondida

Acabaram com o plano básico, tive que ir para o Premium que é pior que o básico e 3 vezes mais caro

iDoméstica

cidade: Vitória

O que aconteceu

Uso o iDoméstica há uns 6 ou 7 anos, sempre no plano básico pq atendia *******% minhas necessidades. Acabaram o com plano básico e agora tem um plano Premium que promete atendimento (SLA) de 4h para resposta e um dia util para resolver o problema. Estou com uma ******* há mais de 24h (#*******), ninguem retorna, o Whatsapp deles ninguem responde e os dois telefones não completam a ligação -******* (São Paulo e região metropolitana) e

************** (demais localidades).

https://*******,

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. iDoméstica respondeu

    10/01/2022 às 07:52

    Olá, Marcelo.

    Sentimos por essa experiência.

    O plano básico não é mais comercializado desde o dia 15/05/*******.

    Verificamos que de fato houve atraso no SLA de resposta para o seu caso,

    porém, o mesmo foi solucionado no dia 02/12/******* às 14:18 pela consultora Valéria.

    Estamos atuando para que esses atrasos não se repitam.

    Obrigado por compartilhar sua experiência.

    Ficamos a disposição.

    Equipe iDoméstica

    https://*******