Descumprimento de Prazo - Reembolso de Distrato Contratual (Termo de Encerramento)
Respondida
Piracicaba - SP
30/07/2026 às 18:02
ID: 255254591
Olá, boa noite.
Entro em contato para solicitar o comprovante de pagamento do meu reembolso referente ao Termo de Encerramento Contratual assinado em 23/03/2026.
O documento estipula o prazo de 90 dias úteis para a devolução do valor de R$ 3.392,60, com data limite prevista para hoje, 30/07/2026.
Verifiquei meu extrato bancário (Banco Itaú / Chave Pix cadastrada no termo) e o pagamento não foi efetuado.
Como o prazo contratual se encerrou hoje, peço que enviem o comprovante de transferência imediatamente ou informem a posição do setor financeiro. Caso o valor não seja creditado, estarei formalizando a reclamação nos órgãos de proteção ao consumidor e adotando as medidas cabíveis.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:05
Prezada Jady,
Espero que esteja bem.
Gostaríamos de reiterar que lamentamos sinceramente o transtorno ocasionado. Felizmente, a situação já foi normalizada, e o seu reembolso foi devidamente processado e concluído.
Ficamos satisfeitos em saber que o valor foi recebido e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos pela compreensão ao longo desse processo.
Atenciosamente,
Departamento de Experiência do Cliente
IE Intercâmbio