Comi sushi estragado do iFood e não obtive reembolso nem retorno

Comprei um sushi pelo iFood que chegou estragado e, ao reclamar, não obtive retorno do iFood. A loja informou que faria a devolução do valor, mas encerrou o chat sem resolver o problema. Desde então, tento entrar em contato com o iFood, mas continuo sem resposta e sem solução. Considero um absurdo a falta de atendimento diante de um problema envolvendo alimento impróprio para consumo. Solicito o reembolso e um posicionamento da empresa.