O que aconteceu
DENÚNCIA DE POSSÍVEL [Editado pelo Reclame Aqui] POR ENTREGADOR DO IFOOD PEDIDO ***** RETIRADO E ROTA CANCELADA, CAUSANDO PREJUÍZO À MINHA LOJA
Prezados responsáveis pelo iFood,
Venho registrar uma denúncia formal contra o entregador *****, referente ao pedido n *****, por uma ocorrência que considero extremamente suspeita e que causou prejuízo financeiro ao meu estabelecimento.
DADOS DA OCORRÊNCIA
* Nome do entregador denunciado: *****
* Número do pedido: *****
* CNPJ do estabelecimento: *****
* Plataforma: iFood
* Local de retirada: *****, onde funciona minha operação de delivery
* Ocorrência denunciada: retirada do pedido pelo entregador, seguida do cancelamento da rota, sem que o produto chegasse ao cliente.
DESCRIÇÃO DETALHADA DOS FATOS
Sou proprietária de um pequeno estabelecimento de delivery e estou começando minha trajetória como empreendedora no iFood. No dia da ocorrência, recebi o pedido n ***** e preparei a encomenda de acordo com todas as solicitações do cliente.
Utilizei os ingredientes necessários, investi tempo e dinheiro na preparação, organizei o produto e fiz a embalagem cuidadosamente para que o pedido chegasse ao consumidor em boas condições.
Posteriormente, o entregador ***** compareceu à ***** para retirar o pedido. Ele confirmou o número do pedido e eu, acreditando que o procedimento estava correto, entreguei a mercadoria.
Naquele momento, eu ainda não sabia que existia um código específico de confirmação que deveria ser utilizado no procedimento. Por ser iniciante na plataforma, confiei na confirmação do número do pedido e entreguei o produto ao entregador.
O fato mais grave aconteceu depois da retirada: o entregador cancelou a rota, alegando que não queria realizar a entrega, quando o pedido já estava em sua posse.
O produto havia saído efetivamente da minha loja, mas não chegou ao cliente. Como consequência, fiquei com o prejuízo financeiro referente aos ingredientes, à embalagem e a todo o trabalho realizado para preparar a encomenda.
Essa sequência de acontecimentos levanta uma suspeita séria sobre a conduta do entregador. Questiono por que ele retirou a mercadoria se não pretendia concluir a entrega e por que a rota foi cancelada somente depois que o pedido já estava em sua posse.
Diante dessas circunstâncias, suspeito que possa ter havido uma ação intencional para ficar com o produto. Não tenho como afirmar definitivamente qual foi a intenção do entregador sem uma investigação, mas considero que o ocorrido exige uma apuração rigorosa.
SOLICITAÇÕES FORMAIS AO IFOOD
Solicito expressamente:
1. Investigação imediata do pedido n *****, incluindo os registros de retirada, o horário do cancelamento, o histórico da rota e as informações disponíveis sobre a ocorrência.
2. Apuração da conduta de *****, para verificar se houve má-fé, apropriação indevida do pedido ou descumprimento dos procedimentos da plataforma.
3. Verificação de possíveis ocorrências anteriores semelhantes, caso existam registros que possam contribuir para esclarecer os fatos.
4. Avaliação da desativação do cadastro do entregador, caso a investigação confirme irregularidades, para evitar que outros comerciantes sejam vítimas de situações semelhantes.
5. Ressarcimento integral do prejuízo causado à minha loja, considerando que o pedido foi preparado e entregue ao entregador, mas não chegou ao consumidor.
6. Resposta formal e individualizada, com esclarecimentos sobre a investigação e as providências que serão tomadas.
Não quero que essa ocorrência seja tratada simplesmente como um cancelamento comum. Houve a retirada efetiva de uma mercadoria do meu estabelecimento, seguida do cancelamento da rota, e o pedido não chegou ao cliente.
Reconheço que, por falta de experiência, não utilizei o código de confirmação específico. Entretanto, isso não elimina a necessidade de apurar o que aconteceu depois que o entregador recebeu o produto.
Sou uma pequena empreendedora e cada venda representa um investimento importante para a continuidade do meu negócio. Não considero justo arcar sozinha com o prejuízo de uma mercadoria que saiu da minha loja e não chegou ao consumidor.
Tenho prints e registros que pretendo anexar a esta denúncia para comprovar os fatos relatados e auxiliar na investigação.
Também pretendo levar o caso à imprensa e buscar uma reportagem sobre a situação, com o objetivo de alertar outros comerciantes e dar visibilidade aos riscos enfrentados por pequenos estabelecimentos que dependem de plataformas de entrega.
Meu objetivo é que o caso seja investigado, que o prejuízo seja analisado e que providências efetivas sejam tomadas caso seja confirmada alguma irregularidade. Não quero que outros empreendedores passem pela mesma situação.
Peço seriedade, transparência e uma solução concreta. Aguardo o retorno do iFood sobre a apuração do pedido n ***** e as medidas cabíveis.
DADOS FINAIS PARA IDENTIFICAÇÃO
Entregador denunciado: *****
Pedido: *****
CNPJ da loja: *****
Plataforma: iFood
Atenciosamente,
Responsável pelo estabelecimento CNPJ *****