O que aconteceu
Título: iFood Parceiro não libera acesso à plataforma e mantém valores pendentes após encerramento do CNPJ da minha empresa
Sou responsável pela empresa Maria Mané Delícias, que atuava como parceira do iFood, e venho registrar minha insatisfação com a falta de solução para o encerramento da conta e o recebimento dos valores que ficaram pendentes.
Após o encerramento das atividades da empresa e a baixa do meu CNPJ, tentei resolver a situação diretamente com o iFood. Fui orientada de que, para solicitar o pagamento dos valores pendentes, seria necessário alterar o CNPJ cadastrado ou encerrar o contrato com a plataforma.
Ocorre que, além de não conseguir concluir essa solicitação, perdi o acesso à plataforma Parceiro iFood antes do prazo de 30 dias que havia sido informado de que o acesso permaneceria disponível após o encerramento. O encerramento das atividades ocorreu por volta de meados de outubro de 2026, mas não consigo precisar a data exata justamente porque perdi o acesso ao sistema.
Existe um valor de aproximadamente R$ 2.000,00 em repasses pendentes, referente às vendas realizadas pela empresa, que preciso receber. Não considero justo ficar sem acesso às informações financeiras e sem uma solução para receber valores que pertencem à minha empresa.
A falta de acesso também me impede de consultar o histórico da conta, conferir os valores detalhados e acompanhar a solicitação de encerramento e pagamento.
Diante disso, solicito ao iFood:
1. A regularização e a confirmação formal do encerramento do contrato da Maria Mané Delícias.
2. O envio de um demonstrativo detalhado de todos os valores pendentes de repasse.
3. A emissão de uma Ordem de Pagamento (OP), ou outro procedimento adequado, para que eu possa receber os valores mesmo com o CNPJ baixado.
4. A informação clara sobre o valor exato devido, o prazo para pagamento e os documentos necessários para concluir o procedimento.
5. Uma resposta formal e definitiva, sem que eu precise ficar presa a um sistema ao qual já não tenho acesso.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido, mas apenas o recebimento dos valores referentes às vendas realizadas pela minha empresa.
Espero que o iFood resolva a situação de forma transparente e efetue o pagamento do saldo pendente, sem impor obstáculos que inviabilizem o recebimento do dinheiro.
Aguardo uma solução efetiva.