O que aconteceu
Pedido incompleto do Burger King pelo iFood e dificuldade para conseguir atendimento e solução
Realizei um pedido do Burger King pelo iFood, mas o pedido chegou incompleto. Recebi somente o refrigerante e o onion rings. O lanche que pedi, incluindo o adicional de bacon pelo qual paguei, não foi entregue.
Tentei resolver a situação diretamente pelo suporte do Burger King dentro do aplicativo do iFood, mas minhas mensagens não foram sequer visualizadas.Diante da falta de retorno, também procurei uma forma de registrar a reclamação pelo próprio aplicativo do Burger King. Nesse canal, fui informada de que receberia um e-mail em até 5 dias com uma atualização sobre o meu problema.Também tentei registrar a reclamação pelo próprio aplicativo do iFood, na opção de pedido incompleto. No entanto, apesar de aparecer a opção para selecionar os itens que estavam faltando, o aplicativo não permitia que eu selecionasse somente os itens que não recebi, dificultando ainda mais o registro correto da minha reclamação.
Além de não receber todos os itens pelos quais paguei, enfrentei dificuldades para encontrar o suporte adequado no iFood. Quando finalmente consegui contato, fui transferida entre diferentes atendentes e informada de que não poderiam me ajudar naquele chat porque o motivo selecionado era Cobrança não reconhecida iFood Clube.
Considero frustrante ter que passar por tantas dificuldades para resolver um problema simples: recebi um pedido incompleto e preciso de uma solução justa.
Diante disso, solicito:
1. A análise do meu pedido e das tentativas de contato realizadas.
2. O reembolso do valor correspondente ao lanche e ao adicional de bacon que não foram entregues.
3. Um posicionamento claro sobre o caso, sem que eu precise continuar procurando diferentes canais de atendimento.
Como consumidora, espero receber os produtos pelos quais paguei ou ser devidamente ressarcida. Não considero justo ter que insistir repetidamente para conseguir uma solução para um pedido que chegou incompleto.
Registro esta reclamação no Reclame Aqui porque as tentativas de resolver a situação pelos canais de atendimento não me proporcionaram uma solução.
Aguardo um retorno e a resolução do problema.