Meu pedido veio sem leite e a loja não me ajudou

Olá, Gilson!

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e por relatar sua experiência.

Entendemos que situações como essa podem ser frustrantes, e reafirmamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível.

Gostaríamos de informar que o reembolso no valor de R$47,79 já foi autorizado pela nossa área financeira, envolvendo o pedido número *****. O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

O prazo para o processo de reembolso pode levar até 30 dias para ser concluído, conforme estipulado pela sua operadora de cartão. Entretanto, em muitos casos, o valor pode ser disponibilizado bem antes deste prazo.

Os prazos de estorno e devolução de valores que informamos aos nossos clientes são determinados pelas operadoras de banco que trabalham com o pagamento online no aplicativo iFood. Quando realizamos o seu estorno, o valor é automaticamente devolvido à administradora do seu cartão, que então fica responsável pelo reembolso.

Caso não receba o estorno no período informado, recomendamos que entre em contato com a sua instituição financeira para obter mais informações. Adicionalmente, informamos que anexamos a carta de cancelamento por meio de mensagem privada, contendo mais detalhes sobre o processo de estorno para sua consulta.

Além disso, sua situação será reportada internamente para análise detalhada, com o objetivo de aprimorar nossos processos e assegurar que situações similares sejam evitadas no futuro, nossa missão principal é garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos serviços.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente, Lucas

Equipe de Experiência do Cliente