O que aconteceu
Título: Pedido entregue em péssimas condições, com alimentos encharcados de suco, e reembolso negado pelo restaurante e pelo iFood
Realizei um pedido pelo aplicativo iFood na unidade do McDonalds localizada no Del Passeio, em Fortaleza, e tive uma experiência extremamente desagradável.
\***** completamente revirado. Eu havia solicitado um suco, que veio derramado dentro da sacola, molhando toda a embalagem e, consequentemente, os alimentos. O hambúrguer e as batatas chegaram completamente encharcados de suco, em condições que tornaram impossível o consumo. A situação era simplesmente nojenta, e não consegui comer absolutamente nada do que havia pedido.
Diante do ocorrido, solicitei o reembolso, pois recebi um produto em condições totalmente inadequadas para consumo. Fiz registros fotográficos do estado em que o pedido chegou e encaminhei as fotos diretamente pela reclamação aberta no aplicativo iFood, portanto, as imagens estão disponíveis para análise.
Para minha indignação, o restaurante negou o reembolso sob a justificativa de que o pedido já havia sido preparado. Entrei em contato com o iFood na expectativa de uma solução, mas também tive meu pedido de reembolso negado, sob a alegação de que a loja já havia recusado a solicitação.
Considero esse posicionamento um absurdo. O fato de o pedido ter sido preparado não elimina a responsabilidade de entregar os produtos em condições adequadas para consumo. Paguei pelo pedido, não foi um produto barato, e recebi uma refeição completamente comprometida, que não pude consumir.
Não estou solicitando um benefício ou uma cortesia, mas apenas o ressarcimento por algo pelo qual paguei e que não pude consumir devido às péssimas condições em que foi entregue.
Diante disso, solicito uma solução definitiva para o caso, com o reembolso integral do valor pago pelo pedido. É inadmissível que o consumidor tenha que arcar com o prejuízo de um produto entregue em condições impróprias e ainda encontre resistência tanto do restaurante quanto da própria plataforma responsável pela intermediação da compra.