Respondida

Minha loja virtual foi desativada indevidamente e não tenho suporte

iFood

cidade: Itaboraí

O que aconteceu

Boa tarde! Criei a minha loja ja faz cerca de 1 ano, mas desativei por 3 meses. No dia 31 de março ativei novemente e editem os valores e fotos dos meus produtos, a loja ficou ativa normalmente, funcionando e até em promoção ela entrou, mas no dia 03/04 fui tentar entra e deu o seguinte erro "Sua conta não possui nenhuma loja ativa, se precisar de ajuda acesse a area de chamados e a ajuda no portal do parceiro" conforme o print anexado em anexo, tentei ajuda e pediram o meu CPF e número cadastrado na loja, email, tudo que pediram e infomaram que estava errado. Como se a loja não existisse, estou sem nenhum tipo de suporte e sem conseguir o acesso até agora.

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Interações da reclamação

  1. iFood respondeu

    08/10/2026 às 18:08

    Glauciane. Espero que você esteja bem!

    Meu nome é Jenifer, estarei aqui para acompanhar o seu caso e resolver essa situação da melhor forma possível.

    Após analisar as informações, verifiquei que a sua loja está com o contrato encerrado e com isso, você não terá mais acesso ao seu portal.

    O seu CPF já foi vinculado anteriormente a um cadastro. Por essa razão, não é possível efetuar um novo registro apenas com o CPF. Contudo, caso deseje prosseguir com a abertura de uma nova loja, é necessário efetuar o cadastro utilizando um CNPJ válido.

    Caso deseje seguir com ativação de uma nova loja, basta acessar o site https://restaurante.ifood.com.br e realizar um novo cadastro.

    Vale ressaltar que o novo cadastro deve ter e-mail, telefone e endereço diferente da loja atual para que não haja duplicidade de cadastro.

    Desde já, agradeço a sua compreensão!

    Atenciosamente,

    Jenifer, time iFood | Reclame Aqui