O que aconteceu
Pedido não entregue, marcado como concluído e sem reembolso Gs Burger e iFood
Realizei o ***** na loja Gs Burger Paralela, por meio do aplicativo iFood, no dia 05/10/2026, às 22h44, no valor original de R$ 79,99. Recebi um cupom de desconto de R$ 15,00 e houve a cobrança de R$ 2,00 referente à taxa de serviço, totalizando R$ 66,99.
O pagamento foi realizado da seguinte forma: R$ 5,19 utilizando o saldo da minha carteira digital do iFood e R$ 61,80 via Pix, por meio da conta do Banco Inter de um colega, chamado *****, que realizou o pagamento para mim.
\***** ter sido entregue no endereço *****. Entretanto, o lanche não foi entregue.
Como o pedido estava demorando muito, entrei em contato com o suporte do iFood pelo chat do aplicativo, por volta das 00h02 do dia 06/10/2026, para solicitar informações sobre o andamento da entrega. Fui informado de que a entrega seria realizada diretamente pela própria loja e, por esse motivo, não seria possível acompanhar o pedido pelo aplicativo.
Continuei aguardando e cobrando informações até aproximadamente 01h20 da manhã, mas não obtive uma solução. Depois de esperar por tanto tempo, acabei dormindo. Ao acordar, constatei que o pedido havia sido marcado como entregue/concluído, embora eu não tivesse recebido absolutamente nada.
Às 06h55 da manhã, voltei a entrar em contato pelo aplicativo, mas o pedido continuou constando como finalizado, sem que a situação fosse resolvida. Também tentei contato diretamente com a Gs Burger pelo WhatsApp, porém não obtive nenhuma resposta ou explicação por parte da loja.
Além disso, realizei três solicitações de ajuda pelo próprio aplicativo do iFood, nos horários de 00h42, 00h57 e 06h41 do dia 06/10/2026, mas nenhuma delas resolveu o problema.
Considero inaceitável pagar por um pedido que não foi entregue e ainda ter que lidar com a falta de atendimento e de solução. O pedido foi registrado como concluído sem que eu tivesse recebido os produtos, e até o momento não recebi o reembolso do valor pago.
A situação também me causou um transtorno adicional, pois os R$ 61,80 pagos via Pix saíram da conta bancária do meu colega, a quem continuo devendo esse valor, mesmo sem ter recebido o lanche.
Diante do ocorrido, solicito que o iFood e a loja Gs Burger Paralela apurem o que aconteceu com a entrega e providenciem o reembolso integral de R$ 66,99, considerando tanto o valor pago via Pix quanto o saldo utilizado da carteira digital, com a devida regularização dos valores.
Não posso ser responsabilizado por um pedido que não recebi, especialmente quando tentei contato diversas vezes para obter informações e buscar uma solução, sem sucesso.
Aguardo um posicionamento concreto e a resolução definitiva do problema, com a devolução integral do valor pago.