Perdi minha CNH e minha conta do iFood ficou com cadastro não aprovado

Boa noite, João! Espero que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua preocupação após perder a CNH, emitir uma nova e perceber que o cadastro passou a aparecer como “Não aprovado” no aplicativo. Sabemos que essa mudança pode ser frustrante, principalmente porque você já realizava entregas pelo iFood e deseja continuar trabalhando.

Quando ocorre a substituição de um documento, é necessário que a nova CNH seja atualizada e validada no cadastro. Durante esse processo, o iFood verifica informações como nome, CPF, dados da CNH, categoria, validade, observação EAR quando aplicável, selfie e demais dados vinculados à conta.

A reprovação pode ocorrer quando são identificadas inconsistências entre a nova documentação e os dados cadastrados, quando a imagem não está legível, apresenta cortes ou reflexos, quando algum documento está vencido ou quando não é possível concluir uma etapa de segurança.

Recomendamos verificar no aplicativo se há alguma pendência, orientação para reenviar a CNH ou solicitação de reconhecimento facial. Caso o app não disponibilize essa opção, acione o suporte pelos canais oficiais e envie prints da mensagem “Cadastro não aprovado”, comprovante da nova CNH e demais informações solicitadas.

Após a análise, conforme as políticas da plataforma, a rejeição do cadastro pode ser definitiva, não sendo possível reverter a decisão ou reativar o cadastro. Entendemos que essa não seja a resposta esperada e lamentamos os transtornos causados.

Agradecemos pelo seu interesse em continuar trabalhando como entregador parceiro do iFood.

Atenciosamente, 

Rafael 

iFood – Experiência do Entregador.