O que aconteceu
Título: Burger King de Canoas enviou lanche completamente diferente do pedido e não responde às minhas tentativas de contato
No dia 21/10/2026, realizei um pedido pelo iFood no Burger King Canoas, *****, às 16h39. Solicitei um King Cheese, porém recebi um hambúrguer completamente diferente do que havia pedido, aparentemente um Stacker Duplo Bacon ou algum lanche semelhante.
Paguei pelo meu pedido por meio do aplicativo, mas o produto entregue não correspondia ao que escolhi e comprei. Ao perceber o erro, tentei resolver a situação pelo iFood e solicitei o reembolso, porém a plataforma negou meu pedido.
Além disso, tentei entrar em contato diretamente com a loja do Burger King responsável pelo preparo do lanche, mas não obtive nenhuma resposta. Estou extremamente insatisfeita com a situação, pois recebi um produto diferente do solicitado e, mesmo tentando resolver o problema pelos canais disponíveis, continuo sem uma solução.
É frustrante pagar por um produto específico e receber outro completamente diferente. O mínimo que espero de uma empresa como o Burger King é responsabilidade com os pedidos dos clientes, atenção diante de erros e um atendimento que realmente busque resolver os problemas, em vez de deixar o consumidor sem retorno.
Tenho registros do pedido realizado que demonstram qual lanche foi solicitado, assim como o valor cobrado.
Diante disso, solicito:
* Um posicionamento oficial do Burger King sobre o erro ocorrido.
* Uma solução para o envio do produto errado, com o reembolso do valor correspondente ao lanche ou outra alternativa adequada.
* Um retorno da loja responsável pelo pedido, já que minhas tentativas anteriores de contato não foram respondidas.
Não considero aceitável que o consumidor tenha que arcar com as consequências de um erro no pedido e ainda fique sem atendimento. Espero que o Burger King trate minha reclamação com seriedade e apresente uma solução concreta para o problema.
Aguardo retorno e resolução.