Perda de e-mails antigos após renovação de assinatura anual

Em réplica
naoconsta - naoconsta
17/05/2026 às 15:19
ID: 248889249
Preciso resgatar e-mails antigos para uma causa judicial. Acabei de assinar por um ano , renovando e não tem os emails
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:31
Olá, José Renato. Bom dia!
Em atenção à sua reclamação, informamos que, conforme nossa política de retenção de dados, contas com inadimplência superior a 6 (seis) meses poderão ter o serviço desativado e seus conteúdos excluídos de forma definitiva.
Dessa forma, informamos que o conteúdo vinculado à sua conta não está mais disponível para recuperação.
Esclarecemos ainda que essa informação consta em nossos Termos de Uso, disponíveis na aba Assinatura, documento no qual foi realizado o aceite eletrônico por meio da opção Eu declaro que li e aceito os Termos de Uso, especificamente nas cláusulas 14 a 14.5.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais, por meio do nosso chat ou pelo e-mail [email protected].
Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade, sempre buscando a satisfação dos nossos clientes. Conte conosco!
Agradecemos o seu contato.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento IG
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 11:34
Então gostaria de cancelar a renovação de conta que fiz
Réplica da empresa
19/05/2026 às 13:51
Olá, José Renato. Boa tarde!
Para prosseguir com o cancelamento, por gentileza, nos contate por meio do nosso chat ou pelo e-mail [email protected].
Precisamos da confirmação dos dados para prosseguir.