Perda de e-mails antigos após renovação de assinatura anual

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

naoconsta - naoconsta

17/05/2026 às 15:19

ID: 248889249

Preciso resgatar e-mails antigos para uma causa judicial. Acabei de assinar por um ano , renovando e não tem os emails

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Resposta da empresa

18/05/2026 às 09:31

Olá, José Renato. Bom dia!

Em atenção à sua reclamação, informamos que, conforme nossa política de retenção de dados, contas com inadimplência superior a 6 (seis) meses poderão ter o serviço desativado e seus conteúdos excluídos de forma definitiva.

Dessa forma, informamos que o conteúdo vinculado à sua conta não está mais disponível para recuperação.

Esclarecemos ainda que essa informação consta em nossos Termos de Uso, disponíveis na aba Assinatura, documento no qual foi realizado o aceite eletrônico por meio da opção Eu declaro que li e aceito os Termos de Uso, especificamente nas cláusulas 14 a 14.5.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais, por meio do nosso chat ou pelo e-mail [email protected].

Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade, sempre buscando a satisfação dos nossos clientes. Conte conosco!

Agradecemos o seu contato.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento IG


Réplica do consumidor

19/05/2026 às 11:34

Então gostaria de cancelar a renovação de conta que fiz

Réplica da empresa

19/05/2026 às 13:51

Olá, José Renato. Boa tarde!

Para prosseguir com o cancelamento, por gentileza, nos contate por meio do nosso chat ou pelo e-mail [email protected].

Precisamos da confirmação dos dados para prosseguir.