Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/01/2026 às 09:03

ID: 238459145

eu tinha uma conta no Ig há muito tempo e foi descontinuada esse e-mail. Eu preciso da minha conta para poder entrar no meu Facebook para pegar conversas assuntos que depende de provas e como não tenho mais acesso ao e-mail do Igor, eu não consigo entrar no meu Facebook, eu gostaria de recuperar o acesso essa conta para poder reativar o meu Facebook.

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Resposta da empresa

23/01/2026 às 15:56

Olá, Gilberto, Boa tarde!

Em atenção à sua reclamação, informamos que não foi possível localizar nenhum e-mail atrelado ao seu CPF em nossa base de dados.

Esclarecemos que o e-mail IG/Ibest se tornou pago em 2016 e notificamos todos os clientes sobre o fim da gratuidade e demos o prazo de 3 meses para migração.

Se desejar, poderá criar um novo e-mail em nossa página de vendas, https://vendas-mail.ig.com.br/

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional, através do nosso chat ou pelo e-mail [email protected]

Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade que promova a satisfação dos nossos clientes. Conte sempre conosco!

Agradecemos o seu contato.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento IG

Réplica do consumidor

23/01/2026 às 18:24

eu tenho outras Contas as quais utilizo o e-mail ig para acessá-las bastando por a senha

porém o face Book precisa de uma Confirmação que é enviada para o e-mail
gostaria de ter uma outra opção para recuperar minha senha do Facebook não desejo re ativar o e-mail

várias outras plataformas oferecem maneiras de recuperar a senha
porém no Ig só por meio do e-mail e ele estando Suspenso como vou acessar minhas redes sociais que dependem do ig para Confirmação?

gostaria desta Solução

Réplica da empresa

23/01/2026 às 18:31

Olá, Gilberto,

Informamos que o seu e-mail não consta mais em nossa base de dados. Dessa forma, não é possível realizar a reativação, sendo necessária a criação de um novo cadastro.

Orientamos que entre em contato com o Facebook para verificar a existência de outra alternativa de confirmação.

Agradecemos o seu contato.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento IG