Renovação IG Mail Premium
Resolvido
São Paulo - SP
16/01/2019 às 13:25
ID: 41987623
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha assinatura vencia dia 15/01 fiz o pagamento dia 14, desde então meu statuas de assinanate continua como em atraso e continuo recebendo mensagens que minha conta será cancelada.
desde então ja abri 3 chamados via fale conosco com comprovante de pagamento anexado (porque o acesso via chat não esta disponível na minha área de assinante) todos sem retorno.
Hoje não estou recebendo e nem enviando mensagens prejudicando assim meu trabalho.
Pessino não ter um SAC que funcione ou um telefone para contato.
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Resposta da empresa
16/01/2019 às 15:00
Boa tarde!
Recebemos a sua notificação, e agradecemos seu contato.
Por questões de segurança solicitamos que nos informe seu e-mail iG, para efetuarmos as devidas consultas e verificar o que ocorre.
Há também outra alternativa que é o suporte via Chat, para acessar:
1- Acesse o site https://*******
2- Efetue login com seu e-mail e senha
3- Contato
4- Acesse o Chat
O Atendimento no Chat é em tempo real, disponível de segunda à sexta-feira (dias úteis) das 9h às 18h.
Se o seu caso já estiver solucionado, agradecemos o seu contato! É de uma grande importância para nós mantermos um bom atendimento.
Atenciosamente
Atendimento iG.
Réplica do consumidor
16/01/2019 às 18:29
Já fiz todos os processos incluindo e-mail e nenhuma resposta.
Via chat não está disponível na área de cliente conforme relatei na reclamação veja foto (para q fique bem claro).
Sabe qual o problema.... só tem mensagem automática leia minha reclamação e responda baseado no caso.
Réplica da empresa
17/01/2019 às 09:09
Bom dia!
Recebemos a sua notificação, e agradecemos seu contato.
Por questões de segurança solicitamos que nos informe seu e-mail iG, para efetuarmos as devidas consultas e verificar o que ocorre.
Há também outra alternativa que é o suporte via Chat, para acessar:
1- Acesse o site https://*******
2- Efetue login com seu e-mail e senha
3- Contato
4- Acesse o Chat
O Atendimento no Chat é em tempo real, disponível de segunda à sexta-feira (dias úteis) das 9h às 18h.
Se o seu caso já estiver solucionado, agradecemos o seu contato! É de uma grande importância para nós mantermos um bom atendimento.
Atenciosamente
Atendimento iG.
Consideração final do consumidor
22/01/2019 às 19:13
A renovau00E7u00E3o foi atualizada em dia 20/01. nHoje recebo uma mensagem para renovar minha assinatura. nServiu00E7o pu00E9ssimo sem canal de atendimento efetivo su00F3 mensagens padru00E3o. nMeu u00FAltimo ano com IG como provedor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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