O que aconteceu
À Coordenação e Direção do IGA (Instituto Gastronômico das Américas)
Prezados responsáveis,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e indignação com a prestação de serviços do curso de Pâtisserie contratado junto a esta instituição. O curso promete uma formação profissional de excelência, porém a realidade prática entregue em sala de aula é inadmissível e incompatível com o valor investido.
A estrutura oferecida apresenta falhas graves que impossibilitam o aprendizado adequado da confeitaria, uma ciência que exige precisão. Destaco os seguintes pontos críticos vivenciados rotineiramente:
Falta crônica de insumos: Há uma escassez constante de ingredientes básicos para a execução das aulas práticas.
Equipamentos e utensílios precários: Trabalhamos com materiais básicos insuficientes, bicos de confeitar faltando, além de termômetros e balanças quebradas, o que impede a pesagem e o controle correto das receitas.
Adulteração e desperdício de materiais: Os corantes disponíveis estão vazios ou batizados com água, inviabilizando o uso correto.
Livro didático inadequado: O material didático fornecido é de baixa qualidade. As receitas precisam ser frequentemente alteradas de última hora, seja por erros no modo de fazer ou pela substituição forçada de ingredientes que deveriam estar disponíveis, descaracterizando o programa do curso.
O cenário é de conhecimento geral da turma, tanto que 6 dos 11 alunos já abandonaram o curso devido ao descaso. Trata-se de uma evasão de mais de 50% da turma, o que por si só comprova a gravidade da situação.
Mesmo após repetidas reclamações formais à coordenação, a resposta recebida é de que "não faltam insumos" e que "o feedback dos alunos é positivo". Essa postura negligencia a realidade e demonstra total desrespeito com os estudantes que ainda permanecem tentando receber o que pagaram.
Diante do claro descumprimento da proposta pedagógica e da falta de condições básicas para as aulas, o contrato está sendo quebrado por parte da própria instituição. Sendo assim, considero abusiva e indevida a cobrança da multa de 20% para cancelamento, uma vez que a desistência é motivada exclusivamente pela péssima qualidade do serviço prestado pelo IGA.
No aguardo de um retorno formal por escrito com a solução do caso.
Atenciosamente,
Carolina Candido
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
IGA Instituto Gastronômico respondeu
15/09/2026 às 09:09
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelo transtorno.
Já estamos verificando o ocorrido junto ao setor responsável para entender todos os detalhes e buscar a melhor solução possível. Assim que tivermos um posicionamento, retornaremos com as devidas orientações.
Nosso compromisso é garantir que sua experiência no IGA seja sempre positiva. Agradecemos desde já pela compreensão e paciência.
Conte com a nossa equipe!
Consumidor respondeu
15/09/2026 às 13:14
Evidencia-se que a possibilidade de uma resolução administrativa célere e eficaz tornou-se desacreditada por mim e pelos demais alunos, haja vista que as interações com a coordenadora Elaine culminam invariavelmente na mesma postura: a evasão de responsabilidades e a terceirização da culpa institucional pelo descaso com o corpo discente. Cumpre ressaltar que as pontuações aqui apresentadas não são isoladas, mas sim o reflexo de um descontentamento coletivo e reiterado.O presente pleito não se limita ao curso atual. No semestre pretérito, durante o curso de Cake Design ministrado aos sábados, os mesmos óbices e outros agravantes já haviam sido constatados. Resta evidente que, embora o corpo docente possua excelente qualificação e competência técnica indiscutível, os professores são impedidos de lecionar adequadamente devido à crônica falta de infraestrutura e insumos por parte do IGA.Dentre as irregularidades sistêmicas que inviabilizam o aproveitamento pedagógico, destacam-se:Precarização de Equipamentos: Escassez e mau funcionamento de itens básicos e obrigatórios para a prática gastronômica, tais como balanças e termômetros defeituosos ou insuficientes para o contingente de alunos.Desorganização de Insumos e Desperdício de Tempo: Ausência de triagem prévia dos materiais das aulas. O tempo que deveria ser destinado à prática culinária é majoritariamente consumido na busca por utensílios desorganizados.Inutilidade e Desabastecimento de Matérias-Primas: Corantes líquidos vazios ou adulterados com água, corantes em pó com tampas trocadas ou esgotados, além de racionamento severo de ingredientes essenciais, como o chantilly. Relata-se, inclusive, que na avaliação final uma das bancadas restou impossibilitada de concluir seus trabalhos por falta de insumo, sendo socorrida pela partilha de materiais da minha própria bancada.Descumprimento de Cronograma e Material Didático: Inexecução total do cronograma pedagógico prometido aos alunos e subutilização do material didático (apostilas), cujo aproveitamento foi praticamente nulo.Incompatibilidade Metodológica das Turmas: Ausência de critérios técnicos na seleção do público-alvo, aglutinando na mesma sala discentes com níveis de conhecimento excessivamente díspares. Tal prática prejudica gravemente o aprendizado, deixando os iniciantes desamparados e impossibilitando os alunos avançados de adquirirem novos conhecimentos.Salienta-se que todas as insurgências aqui enumeradas já foram formalizadas anteriormente via canal de atendimento (WhatsApp) por este e por outros alunos, na legítima expectativa de que a coordenação estivesse apta e disposta a intervir. Contudo, as respostas evasivas obtidas apenas desestimularam a permanência dos matriculados. Constatou-se, em diálogo com ex-colegas que evadiram silenciosamente da instituição, que o descontentamento é unânime, diferindo apenas pelo fato de que este grupo optou por exercer formalmente o direito de manifestação.Diante do manifesto descumprimento da oferta pedagógica e da precarização do serviço contratado, solicito o processamento imediato do meu pedido de distrato contratual, com a devida isenção de multas rescisórias, haja vista que a rescisão se dá por culpa exclusiva da instituição de ensino.Esperamos, genuinamente, que o IGA adote as medidas corretivas necessárias em sua gestão, em respeito aos alunos que honram suas obrigações financeiras e aos docentes que diariamente enfrentam adversidades infundadas para exercer sua profissão.No aguardo de um posicionamento formalReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Esta foi a pior experiência possível. Tendo frequentado outros cursos de confeitaria, este foi, sem dúvida, o que causou o maior desgaste. Além dos graves problemas relacionados à falta de organização, falhas de gestão e escassez de materiais básicos, a coordenação mostrou-se ausente: não oferece suporte, não escuta os alunos e exime-se de qualquer responsabilidade, transferindo a culpa para terceiros.Meus colegas de classe e eu depositamos nossos sonhos e expectativas nesta instituição, mas o resultado foi uma completa insatisfação. O IGA não agregou nenhum valor à minha formação; pelo contrário, representou uma significativa perda de tempo e de recursos financeiros.