O que aconteceu
**Assunto: Solicitação de correção da instalação das caixas padrão Reinstalação sem custos**
Prezados,
Conforme solicitado anteriormente, realizei a instalação das caixas padrão seguindo as orientações disponibilizadas no site da própria empresa, bem como os padrões técnicos indicados nos manuais de instalação e nos protocolos de atendimento registrados.
De acordo com o manual de instalação da caixa de proteção disponibilizado pela Iguá, a caixa deve ser instalada na fachada do imóvel, podendo ser posicionada frontal ou lateralmente na parede, ou em mureta, respeitando as especificações técnicas estabelecidas pela concessionária.
Entretanto, durante a execução do serviço, os funcionários da empresa realizaram a instalação das caixas no chão, em desacordo com o local previamente solicitado e com o padrão de instalação que havia sido preparado e indicado nos atendimentos anteriores.
Diante disso, solicito:
1. A reinstalação das caixas no local originalmente solicitado, ou seja, na parede, conforme os padrões técnicos da empresa;
2. A retirada das caixas atualmente instaladas no chão;
3. A execução de todo o serviço de correção sem qualquer custo adicional, uma vez que a instalação foi realizada de forma divergente da solicitação previamente registrada.
Ressalto que o imóvel foi preparado conforme as orientações da própria concessionária, e que o erro decorreu da execução do serviço pela equipe responsável.
Solicito, portanto, que a empresa providencie a correção da instalação, sem transferir ao consumidor os custos decorrentes de uma falha na execução do serviço.
Caso a empresa entenda que a instalação realizada no chão está correta, solicito que apresente, por escrito, o fundamento técnico, o manual ou a norma específica que autoriza esse tipo de instalação para o meu imóvel, bem como esclareça por que não foi respeitado o local solicitado e previamente preparado.
Aguardo retorno com o agendamento da reinstalação e a confirmação de que o serviço será realizado sem custos.
Atenciosamente,