O que aconteceu
Na minha conta com vencimento em 30/11 conta um item com a descrição: "MULTA - NAO CUMPRIMENTO DE 1/12". Fiz contato com o atendimento pelo chat do site e pelo telefone e a resposta que tive foi que sobre este assunto, eles não atendem este tipo de solicitação e que deveria me dirigir a uma loja física (parece brincadeira, mas não é). Então, enviei esta solicitação pelo endereço: "https://www.igua.com.br/rio-de-janeiro/ouvidoria", onde preenchemos um formulário e no final nos é informando que receberemos um retorno por e-mail ou por telefone o que nunca aconteceu.
Pois bem, o atendimento que não atende, e quero saber que MULTA é esta na minha conta de (N da fatura = *****2026001) e inclusive já recebi uma nova conta com vencimento em 30/12, e tem o mesmo item ""MULTA - NAO CUMPRIMENTO DE 2/12". Ou seja, serão 12 parcelas que dará um total de R$ 484,92.
Esta é a reclamação de que o atendimento não atende. E como é inserido uma multa na minha conta sem nenhum aviso prévio. Porque quando precisam fazer contato por qualquer outro motivo recebo e-mail, sms, whatsapp. Mas, gerar um cobrança de multa sem nenhuma explicação ou aviso prévio e depois não dar o atendimento adequado, é um abuso
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