Cobraram taxa de corte e religação sem meu conhecimento

Prezado(a) cliente,

Meu nome é Aline e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Iguá Paty do Alferes.

Seu atendimento está registrado sob o protocolo nº *****.

Em atenção à sua manifestação, apresentamos os esclarecimentos referentes à suspensão do abastecimento de água e à cobrança da tarifa de religação em sua unidade consumidora.

1. Da análise da manifestação

Identificamos que sua reclamação está relacionada à cobrança da tarifa de religação, aos valores parcelados nas faturas e aos questionamentos sobre a realização dos procedimentos de suspensão e restabelecimento do abastecimento.

Em sua manifestação, você também informa que não tinha conhecimento da realização desses serviços e questiona os valores cobrados.

2. Das verificações realizadas

Após análise dos registros comerciais e operacionais disponíveis em nosso sistema, verificamos que a fatura referente a junho de 2026, no valor de R$ 143,04, com vencimento em 27/07/2026, permaneceu em aberto após seu vencimento.

Identificamos também o comunicado de débito nº *****, emitido em 17/08/2026, com vencimento em 27/08/2026, relacionado à pendência

financeira existente na unidade consumidora.

Conforme o histórico consultado, foram identificados os seguintes procedimentos:

OS nº *****: ordem de serviço referente à suspensão do abastecimento em razão da inadimplência identificada.

02/09/2026: quitação da fatura de junho de 2026, no valor de R$ 143,04.

OS nº *****: emissão da ordem de serviço para religação do abastecimento, com prazo previsto até 04/09/2026.

03/09/2026: execução do serviço de religação, conforme registro operacional.

Esclarecemos que o regulamento de prestação dos serviços prevê a possibilidade de suspensão do abastecimento em situações de inadimplência, observados os requisitos de comunicação prévia ao consumidor.

Após a identificação do pagamento, foi providenciada a religação da unidade consumidora, sendo o serviço executado em 03/09/2026, dentro do prazo informado.

Quanto à cobrança questionada, esclarecemos que a tarifa de religação, no valor de R$ 181,95, corresponde ao serviço operacional de restabelecimento do abastecimento, sendo distinta da cobrança pelo consumo de água.

A cobrança desse serviço está prevista na regulamentação aplicável, devendo observar os critérios e valores estabelecidos na tabela de serviços complementares vigente.

3. Das considerações finais

Diante das verificações realizadas, esclarecemos que a fatura de junho de 2026 foi quitada em 02/09/2026, após seu vencimento original, e que houve registro de comunicação de débito relacionada à pendência financeira.

Confirmamos também que a religação foi realizada por meio da OS nº *****, com execução registrada em 03/09/2026.

Quanto à tarifa de religação, esclarecemos que sua cobrança está prevista para os casos de restabelecimento do abastecimento após suspensão por inadimplência, desde que observados os requisitos regulamentares aplicáveis.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para esclarecimentos adicionais sobre os procedimentos realizados e os lançamentos financeiros registrados.

Atenciosamente,

Aline Tenório

Analista de Atendimento ao Cliente

Iguá Rio de Janeiro

📞 Central de Atendimento e WhatsApp: 0800 400 0509

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Estamos à disposição para atendê-lo(a) em nossos canais oficiais.