O que aconteceu
A Igua fez trabalhos aqui no meu bairro e ficamos sem água por 72 horas a água voltou pra todo mundo menos pra minha casa segundo eles ainda não acabou a obra que eles estariam fazendo mas todos no meu entorno terem água e eu não ter claramente a um problema da minha casa e ele se recusam a averiguar o que pode estar acontecendo. Engraçado porque quando a gente atrasa uma conta eles logo cortam mas na hora de fornecer um serviço mínimo pra população.
Eles disseram que depois desses seis dias que eu estou esperando água tem mais 72 horas pra regularizar a pressurização ou seja mais de uma semana sem água.
Não é possível que isso esteja certo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
IGUA RIO DE JANEIRO respondeu
13/11/2026 às 15:15
Prezado(a) cliente,
Meu nome é Aline e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente Rio de Janeiro.
Seu atendimento está registrado sob o protocolo nº *****.
Em atenção à sua manifestação, apresentamos os esclarecimentos referentes à interrupção do abastecimento de água e ao processo de normalização do fornecimento após as intervenções operacionais realizadas no Sistema Guandu.
1. Da análise da manifestação
Identificamos que sua reclamação está relacionada à ausência de abastecimento de água na unidade consumidora, mesmo após o restabelecimento do fornecimento em imóveis próximos, bem como aos questionamentos sobre o prazo adicional de até 72 horas informado para recuperação da pressão na rede de distribuição.
2. Das verificações realizadas
Após consulta aos registros operacionais, identificamos ocorrências relacionadas ao Sistema Guandu, operado pela CEDAE, responsável pelo fornecimento de água para diversas localidades atendidas pela concessionária.
Entre os registros identificados, destacamos:
• Ocorrência nº 16.142: relacionada à redução da produção de água no Sistema Guandu, registrada em 22/10/2026, com encerramento em 26/10/2026, às 12h04;
• Ocorrência nº 16.241: referente à manutenção anual da CEDAE no Sistema Guandu, registrada em 03/11/2026, com encerramento em 07/11/2026, às 17h02.
Esclarecemos que a manutenção realizada no Sistema Guandu ocasionou impactos temporários na distribuição de água, sendo necessário o processo de recuperação das condições operacionais após a conclusão das intervenções.
Do processo de pressurização e normalização do abastecimento
Após a conclusão da manutenção, o sistema de distribuição passa pelo processo de pressurização, que consiste na recuperação gradativa da pressão da água nas redes de abastecimento.
Esse procedimento é necessário para permitir que a água alcance os diferentes pontos da rede, considerando as condições hidráulicas, a distância em relação às unidades de distribuição, a altitude e a localização dos imóveis.
Conforme orientação operacional, o processo de normalização pode ocorrer em até 72 horas após a conclusão da manutenção, podendo o abastecimento retornar antes desse período em determinadas localidades.
Dessa forma, esclarecemos que o restabelecimento do fornecimento não ocorre necessariamente de maneira simultânea em todos os imóveis, sendo possível que algumas unidades recebam água antes de outras, mesmo quando localizadas na mesma região.
Conforme atualização operacional disponível, a manutenção do Sistema Guandu foi concluída em 07/11/2026, e o abastecimento regional foi posteriormente normalizado.
Das comunicações sobre manutenções
Informamos que as manutenções preventivas são divulgadas antecipadamente por meio do site oficial da concessionária, www.igua.com.br, além dos meios de comunicação e redes sociais.
Quanto às manutenções emergenciais, em razão de sua natureza imprevisível e da necessidade de intervenção imediata, nem sempre é possível realizar a comunicação antecipada aos consumidores.
Entretanto, nossos canais oficiais de atendimento permanecem disponíveis 24 horas por dia, para prestar informações sobre ocorrências operacionais, condições de abastecimento e atualizações relacionadas à região.
3. Das considerações finais
Diante das verificações realizadas, esclarecemos que a interrupção do abastecimento esteve relacionada às intervenções realizadas no Sistema Guandu, cuja manutenção anual foi concluída em 07/11/2026.
Ressaltamos que o prazo de até 72 horas informado corresponde ao período previsto para recuperação gradual da pressão e normalização da distribuição de água após a conclusão dos serviços, podendo o fornecimento retornar em
momentos distintos nas unidades consumidoras.
Conforme as informações operacionais atualizadas, o abastecimento foi normalizado na região.
Caso ainda seja identificada ausência de fornecimento especificamente em sua residência, mesmo após a
recuperação do abastecimento nos imóveis próximos, orientamos que nossos canais oficiais sejam acionados para registro e avaliação individualizada da situação.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Aline Tenório
Analista de Atendimento ao Cliente
Iguá Rio de Janeiro
📞 Central de Atendimento e WhatsApp: 0800 400 0509
🌐 Portal de Serviços: https://igua.com.br/rio-de-janeiro
🌎 https://www.igua.com.br
Estamos à disposição para atendê-lo(a) em nossos canais oficiais.
Consumidor respondeu
13/11/2026 às 19:19
A manutenção ia durar 72 horas, pra mim durou 120 + 72 horas de normalização. Desculpa, mas isso não é normal. E eu não acho certo eu pagar uma conta sem levar em consideração:
1. o tempo absurdo que eu fiquei sem água a mais do que o previsto, dado o transtorno que isso me gerou numa localidade onde não entra caminhão pipa
2. o fato de eu não ter usado água por quase 10 dias