O que aconteceu
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4Interações da reclamação
IGUA RIO DE JANEIRO respondeu
12/11/2026 às 10:33
Prezado(a) cliente,
Meu nome é Aline e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Iguá Rio de Janeiro.
Seu atendimento está registrado sob o protocolo nº *****.
Em atenção à sua manifestação, apresentamos os esclarecimentos referentes à interrupção do abastecimento de água e às ocorrências operacionais identificadas na região.
1. Da análise da manifestação
Identificamos que sua reclamação está relacionada à ausência de abastecimento de água na unidade consumidora, bem como à solicitação emergencial de atendimento por caminhão-pipa, considerando a presença de idosos, incluindo pessoas acamadas e com necessidades especiais de assistência.
Verificamos, ainda, seu relato sobre as dificuldades enfrentadas para obter informações e retorno acerca da solicitação realizada pelos canais de atendimento da concessionária.
2. Das verificações realizadas
Após consulta aos registros operacionais, identificamos ocorrências relacionadas ao sistema de abastecimento de água que atende a região, incluindo intervenções emergenciais e atividades de manutenção que impactaram temporariamente a regularidade do fornecimento.
Entre os registros identificados, destacamos:
• Ocorrência nº 16.043: manutenção corretiva na rede de água da região do Recanto da Barra, registrada em 20/10/2026 e encerrada em 21/10/2026, às 12h04.
• Ocorrência nº 16.142: redução da produção de água no Sistema Guandu, da CEDAE, registrada em 22/10/2026 e encerrada em 26/10/2026, às 12h04.
• Ocorrência nº 16.241: manutenção anual da CEDAE no Sistema Guandu, registrada em 03/11/2026 e encerrada em 07/11/2026, às 17h02.
Esclarecemos que intervenções dessa natureza podem ocasionar interrupções temporárias no fornecimento, oscilações de pressão e dificuldades no abastecimento das unidades consumidoras atendidas pelo sistema.
Conforme atualização dos registros operacionais, as ocorrências mencionadas encontram-se encerradas, e o abastecimento foi normalizado na região.
Ressaltamos que, após a conclusão de intervenções operacionais, o restabelecimento do fornecimento pode ocorrer gradualmente, considerando as condições hidráulicas da rede e a localização dos imóveis.
Quanto à solicitação de caminhão-pipa, esclarecemos que os atendimentos emergenciais são avaliados conforme as condições operacionais, a disponibilidade do serviço e os critérios de priorização aplicáveis, especialmente em situações que envolvem pessoas em condições de vulnerabilidade.
3. Das considerações finais
Diante das verificações realizadas, informamos que as ocorrências operacionais identificadas foram concluídas e que, conforme atualização disponível, o abastecimento de água encontra-se normalizado na região.
Reforçamos que reconhecemos a importância da continuidade do abastecimento, especialmente em estabelecimentos que prestam assistência a pessoas idosas e que necessitam de cuidados permanentes.
Caso ainda seja identificada alguma irregularidade no fornecimento da unidade consumidora, orientamos que nossos canais oficiais sejam acionados para avaliação específica da situação.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e orientar quanto aos procedimentos de atendimento.
Atenciosamente,
Aline Tenório
Analista de Atendimento ao Cliente
Iguá Rio de Janeiro
📞 Central de Atendimento e WhatsApp: 0800 400 0509
🌐 Portal de Serviços: https://igua.com.br/rio-de-janeiro
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Estamos à disposição para atendê-lo(a) em nossos canais oficiais.