O que aconteceu
RECLAMAÇÃO ILIKE PROFISSIONAL | SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a empresa Ilike Profissional.
Realizei uma compra no dia 7 de setembro, no valor de R$ 428,00. Inicialmente, a empresa me forneceu um código de rastreamento inexistente. Por diversas vezes, tentei entrar em contato pelos canais de comunicação disponibilizados, mas não obtive nenhum retorno.
Somente depois de muita insistência e de começar a deixar comentários nas publicações da empresa, recebi uma resposta pelo Instagram, na qual me perguntaram se eu ainda tinha interesse em receber os produtos. Respondi imediatamente que sim, pois, apesar de toda a demora e falta de comunicação, ainda tinha expectativa de receber minha compra.
Na ocasião, forneceram um novo código de rastreamento, dessa vez válido, com previsão de entrega para o dia 30 de outubro.Mesmo com todo o transtorno, aguardei acreditando que finalmente receberia meus produtos.
Porém, ontem, às 19h, recebi a informação de que meu pedido havia sido extraviado. Imediatamente entrei em contato com a empresa, mas, mais uma vez, minhas mensagens foram visualizadas e não respondidas.
Estou extremamente chateada, decepcionada e me sentindo enganada. Não se trata apenas de uma compra que não foi entregue, mas de todo o descaso, da falta de transparência e da ausência de respeito com o consumidor durante todo esse processo.
Foram quase dois meses de espera, tentativas frustradas de contato e expectativas criadas, para terminar com a notícia de que meu pedido foi extraviado e, novamente, sem qualquer posicionamento da empresa.
Diante de toda essa situação, não tenho mais interesse em receber os produtos. EXIJO O REEMBOLSO INTEGRAL DOS R$ 428,00 PAGOS.
Espero que a empresa tenha o mínimo de respeito com o consumidor e resolva essa situação com urgência, sem que eu precise continuar insistindo para receber de volta um dinheiro que é meu por direito.
Aguardo uma solução e o comprovante do reembolso.