illy

Reclamar dessa empresa

Araçatuba - SP

15/03/2026 às 12:07

ID: 243317161

No dia 17/02, adquiri duas latas de café illy em grãos tradicional, ambas do lote 280125, com validade 01/2027, ao valor de R$ 44,90 cada.

Ao abrir uma das latas, constatei que os grãos apresentavam coloração mais intensa que o habitual. Ressalto que sou consumidor da marca há bastante tempo, o que me permite reconhecer as características normais do produto. Além da alteração visual, o café apresentava odor extremamente desagradável, semelhante ao de insetos.

Ao verificar o fundo da embalagem, identifiquei que o produto aparenta estar mofado, caracterizando produto impróprio para consumo.

Destaco que tenho plena ciência de que a marca illy possui elevado padrão de qualidade, e justamente por confiar na marca adquiri o produto. No entanto, a situação encontrada é extremamente preocupante e incompatível com o padrão esperado.

No dia 18/02, realizei tentativa de contado, e sem sucesso retornei no dia 19/02, registrei reclamação junto ao SAC via WhatsApp, ocasião em que recebi pedido de desculpas e a informação de que, no prazo de até 7 dias úteis, entrariam em contato comigo para solucionar o problema.

Contudo, na data de 13/03, após retornar contato via WhatsApp e aguardar aproximadamente 3 horas por atendimento, fui informado de que minha reclamação sequer havia sido encaminhada ao setor responsável, o que demonstra evidente falha no atendimento e na condução da demanda.

Diante disso, ressalto que:

O produto adquirido encontra-se impróprio para consumo;
O problema foi comunicado imediatamente ao SAC;
Até o presente momento não consumi o produto, e sequer abri a segunda lata por receio de que esteja nas mesmas condições.

Tal situação caracteriza falha na prestação de serviço e no fornecimento de produto adequado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 18), que estabelece a responsabilidade do fornecedor em reparar ou substituir produtos com vício de qualidade.

Considerando todo o ocorrido e o transtorno gerado, solicito a substituição do produto por outro do mesmo tipo e quantidade ou o ressarcimento integral do valor pago.

Informo ainda que, diante da ausência de solução pelo atendimento do SAC, realizei reclamação formal junto ao PROCON-SP, bem como registrei boletim de ocorrência, com o objetivo de resguardar meus direitos enquanto consumidor.

Aguardo retorno com a confirmação da solução e providências quanto à substituição do produto ou reembolso do valor pago.