Cremeira Illy com defeito: falta de tratativa para garantia por parte da Illy e Amazon
Não resolvido
Florianópolis - SC
25/01/2026 às 10:34
ID: 238745177
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Anexossex., 23 de jan., 16:53 (há 2 dias)
para ecommercebr
Boa Tarde
Minha cremeira não está mais espumando o café, ou seja, o batedor de plástico interno não está mais movimentando.
Ao entrar em contato com a Illy, fui informada que deveria entrar em contato com a Amazon, empresa que vendeu o mesmo.
Ao fazer a tratativa com a Amazon, a mesma informou que o problema é da Illy.
Como ambas as empresas estão se esquivando da garantia, estou protocolando uma reclamação, como demonstração de boa fé em solucionar este problema, uma vez que tal item ainda se encontra no prazo de garantia e caso ainda não seja resolvido terei que dar início a persecução processual contra as duas empresas.
Aguardo as tratativas via email, por favor.
Obrigada
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 08:46
Olá, tudo bem?
Recebemos sua reclamação e ela já foi enviada para um de nossos especialistas para atendê-la da melhor forma, entraremos em contato e em breve sua solicitação terá uma resposta.
Caso tenha alguma dúvida, basta entrar em contato através do e-mail: [email protected], onde teremos uma equipe para auxiliar.
Estamos trabalhando para melhor atender!
Tenha um ótimo dia!
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 09:06
Bom dia. Para o email informado eu já havia enviado mensagem anteriormente mas nunca fui respondida.
Consideração final do consumidor
31/01/2026 às 11:02
Não foi resolvido. Medidas serão adotadas na esfera judicial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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