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Reclamar dessa empresa

Palhoça - SC

04/07/2023 às 15:07

ID: 167592207

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Em 08/08/******* fiz a compra de uma Cafeteira Magenta Plus, 220V da GAGGIA, em 11/02/******* o equipamento apresentou defeito. Após algumas tratativas, em 23/02/23, o equipamento foi encaminhado à Reclamada. Neste primeiro momento a Reclamada mostrou-se eficiente e atenciosa. Em 18/03/23 recebi a cafeteira, entretanto a mesmo funcionou até o dia 27/04/23, apenas 39 dias e apresentou o mesmo problema. Após novas tratativas a máquina foi encaminhada novamente à Reclamada em 02/05/*******, e recebida em 09/05/23. A princípio, o atendimento ocorria dentro da normalidade, porém, as informações sobre a situação do equipamento somente foram repassadas, em 23/05/23, após cobrança do Reclamante. Sendo que a Reclamada informou que seria efetuada a troca do equipamento. Em 07/06/23, a Reclamada informou que o equipamento poderia ser reparado novamente, inclusive, a máquina está funcionando perfeitamente, e técnico teria efetuado uma revisão geral. Todavia, como o problema retornou em menos de 40 dias, o Reclamante solicitou, no mínimo, a troca de todo sistema eletrônico, pois o problema poderia retornar. Em 15/06/23, a Reclamada informou que seria trocado a placa da máquina. A demora nas decisões e a mudança de atitude da Reclamada deixaram o Reclamante desacreditado e preocupado com o futuro funcionamento do equipamento, e como ficaria a garantia do serviço executado. Assim, em consulta ao Advogado do reclamante, devido ao tempo em que o equipamento está na assistência técnica, este informou as três opções garantidas pelo Código do Consumidor, as quais foram repassadas à Reclamada. Após, mais uma semana sem resposta, em 23/06/23, o Reclamante solicitou o reembolso do valor do equipamento novo e atualizado. Hoje, mais uma semana sem resposta, a Reclamada foi questionada a sobre a situação da cafeteira, e esta informou que a troca do equipamento foi solicitado ontem, 03/07/23. Diante dos fatos resta, foi questionado sobre a garantia do equipamento, se a troca for feita, e a reclamada informou que o novo equipamento estará garantido até outubro. Em menos de 11 meses o equipamento não pode ser usufruído por mais de 03 meses.