Minha etiquetadora parou de funcionar e a Imex do Brasil não oferece assistência

Fiz a compra vendido e entregue por Amazon do Brasil de uma Etiquetadora em relevo DYMO, a qual a Imex do Brasil é a distribuidora e importadora. Apesar da compra ter sido realizada em 24/11/2025, utilizei o produto não mais do que 50 vezes e, agora, o produto não está mais funcionando. Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp em 08/09/2026. A pessoa me direcionou para o email [email protected]. Relatei a situação novamente por email e me responderam para entrar em contato através de outro número de WhatsApp. Após relatar a situação, informaram que o produto só tinha 30 dias de garantia. Entendi o informado, porém, solicitei o contato de uma assistência, no que responderam: "Não existe. São do exterior. Se quebra, dentro da garantia, se troca. Mas, infelizmente, fora, só adquirindo outra". Informei que os fabricantes e importadores, conforme CDC, devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto houver a fabricação e/ou a importação do produto, que o CDC não restringe para "dentro da garantia". A pessoa no WhatsApp informou que passaria a situação para a direção e, até o momento, não tenho um retorno concreto sobre a situação.