O que aconteceu
Realizei a entrega das chaves do imóvel em 23/06/2026 e, desde então, venho tentando solucionar diretamente com a Cilar diversas pendências relacionadas à rescisão da locação.
Entre os valores apresentados pela imobiliária está uma cobrança de R$ 1.294,00 referente a supostos reparos, cobrança que permanece formalmente contestada por mim.
Solicitei à Cilar a documentação necessária para comprovar esses valores, incluindo notas fiscais, comprovantes dos serviços realizados, comprovantes de pagamento e o demonstrativo financeiro completo da rescisão.
Também solicitei esclarecimentos sobre o cancelamento da garantia junto à Loft. Entrei em contato diretamente com a Loft e recebi confirmação formal, por e-mail, de que a solicitação de cancelamento da garantia foi realizada pela Cilar somente em 30/07/2026, embora as chaves tenham sido entregues em 23/06/2026.
Essa demora fez com que as cobranças da garantia continuassem sendo lançadas no meu cartão de crédito após a entrega das chaves.
Posteriormente, a Loft confirmou que o cancelamento foi realizado, porém até o presente momento o valor devido ainda não foi estornado/restituído, permanecendo a situação pendente.
Diante disso, encaminhei novo e-mail à Cilar solicitando, no prazo de 5 dias úteis:
notas fiscais e comprovantes dos serviços de reparo cobrados;
comprovantes de pagamento desses serviços;
demonstrativo financeiro completo da rescisão;
comprovantes e protocolos referentes ao cancelamento da garantia junto à Loft;
posicionamento sobre o ressarcimento das parcelas da garantia cobradas após a entrega das chaves.
O prazo transcorreu sem qualquer resposta da Cilar e sem o envio da documentação solicitada.
Ressalto que a cobrança dos reparos permanece formalmente contestada e que não reconheço qualquer dívida ou retenção de valores sem a devida comprovação.
Até o momento, portanto, permanecem pendentes tanto a prestação de contas/documentação por parte da Cilar quanto o recebimento dos valores que deveriam ter sido estornados pela Loft em razão da garantia.
Solicito a regularização definitiva da situação, com:
Apresentação da documentação que comprove os reparos cobrados;
Envio do demonstrativo financeiro completo da rescisão;
Apresentação dos protocolos referentes ao cancelamento da garantia;
Regularização e ressarcimento dos valores da garantia cobrados após a entrega das chaves;
Revisão da cobrança de R$ 1.294,00, que permanece formalmente contestada;
Esclarecimento sobre todos os valores ainda pendentes de restituição.
Esta reclamação não representa reconhecimento de qualquer dívida ou concordância com os valores cobrados. Já tentei solucionar a questão diretamente com a imobiliária, inclusive concedendo prazo para resposta, mas não obtive retorno.