O que aconteceu
Título da reclamação: Cilar não dá retorno aos chamados de manutenção e demonstra descaso com os moradores
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela imobiliária Cilar em relação aos problemas de manutenção do imóvel onde moro.
Há mais de seis meses, informamos à imobiliária sobre diversos problemas no imóvel, como paredes descascando e soltando uma grande quantidade de farelos devido à umidade, piso descolando e outras questões de manutenção que necessitam de avaliação e reparos. No entanto, até o momento, não tivemos a resolução adequada desses problemas.
O principal problema, além das próprias condições do imóvel, é a falta de retorno e de acompanhamento por parte da imobiliária. Abrimos chamados e ficamos semanas aguardando alguma resposta, chegando a passar duas ou três semanas sem qualquer posicionamento sobre o andamento da solicitação, se o proprietário foi comunicado ou se alguma providência será tomada.
Já entramos em contato diversas vezes pelo WhatsApp da imobiliária para solicitar informações e cobrar um posicionamento, mas, mesmo assim, não recebemos respostas satisfatórias.
Em uma das situações, foi enviado um profissional ao imóvel para avaliar as condições da parede. Entretanto, após a visita, passou-se aproximadamente uma semana sem que houvesse retorno à imobiliária sobre a avaliação realizada. Entrei novamente em contato pelo WhatsApp para cobrar informações sobre o andamento do caso, mas continuo sem receber retorno.
É extremamente desgastante precisar insistir repetidamente por informações básicas sobre solicitações de manutenção, sem saber se os problemas serão resolvidos ou se alguma providência está sendo tomada. Não estamos falando de situações comunicadas recentemente, mas de problemas que já foram informados há mais de seis meses e que continuam sem uma solução efetiva.
Considero essa situação um grande descaso com quem reside no imóvel e espera, no mínimo, um atendimento adequado, comunicação transparente e providências para solucionar os problemas relatados.
Diante disso, solicito à Cilar:
* Um posicionamento formal sobre todos os chamados de manutenção em aberto;
* Uma resposta sobre a avaliação realizada no imóvel e as providências que serão tomadas;
* Um prazo concreto para a execução dos reparos necessários;
* Mais comprometimento com o acompanhamento das solicitações e com o retorno aos moradores, evitando que tenhamos que cobrar repetidamente por informações.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade necessária e que, finalmente, sejam tomadas medidas efetivas para resolver os problemas do imóvel. Não é razoável que um morador precise esperar meses e insistir inúmeras vezes para obter respostas sobre questões de manutenção já comunicadas à imobiliária.