O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação pela falta de suporte da Cilar diante de problemas no imóvel alugado e pelo atendimento desrespeitoso que recebi ao tentar resolver a situação.
Desde a entrada no apartamento, já havia uma questão relacionada ao sifão do tanque da lavanderia, que apresenta vazamento, e à torneira do tanque, que não para de pingar, fazendo com que a água acabe extravasando e molhando o chão. Esses problemas já constavam na vistoria do imóvel. Um prestador de serviços chegou a comparecer e realizou o reparo, mas a solução durou apenas por um período, e o problema voltou a acontecer. Não considero justo que situações preexistentes sejam atribuídas automaticamente ao locatário, principalmente quando estão documentadas na vistoria.
Além disso, no dia 19 de setembro de 2026, surgiu um novo problema, desta vez no banheiro, envolvendo o escoamento da água na região do box e do chuveiro, bem como na pia. Naquela data, entrei em contato com a imobiliária e fui atendida pela Clara, a assistente virtual, que informou que uma ordem de serviço havia sido gerada.
Ocorre que, até hoje, 15 de outubro de 2026, praticamente um mês depois, continuo sem o suporte necessário para resolver essa nova ocorrência. Diante da falta de retorno efetivo, precisei entrar novamente em contato com a imobiliária para buscar uma solução.
Foi nessa ocasião que fui atendida pela profissional Aline, que se mostrou extremamente grosseira, irônica e debochada. Ela atribuiu a mim a responsabilidade pelos problemas e reparos do imóvel, incluindo questões que já existiam anteriormente, e afirmou que não me ajudaria com a situação do banheiro, alegando que seria responsabilidade do locatário. Durante a ligação, chegou a elevar o tom de voz comigo.
Entendo perfeitamente que todo imóvel pode apresentar necessidades de manutenção e que as responsabilidades devem ser definidas conforme a origem de cada problema. O que não considero aceitável é que a imobiliária deixe de oferecer a devida orientação e intermediação, especialmente após registrar uma solicitação de atendimento, e que o cliente seja tratado dessa maneira ao tentar resolver uma questão legítima.
Não estou tentando transferir minhas responsabilidades para a imobiliária. Quero apenas que cada situação seja devidamente avaliada, que os problemas sejam encaminhados corretamente e que não se atribua a mim a culpa por questões sem uma avaliação adequada. Também não considero razoável que um problema relatado em setembro permaneça sem solução ou esclarecimento até outubro, enquanto preciso insistir por um retorno.
O mínimo que espero de uma imobiliária é que ela cumpra seu papel de intermediar as questões relacionadas ao imóvel e ofereça um atendimento respeitoso. Afinal, estamos falando da minha moradia, e é desgastante precisar insistir para receber assistência e ainda ser submetida a um atendimento grosseiro quando busco resolver os problemas.
Meu objetivo é resolver essa situação de forma amigável e permanecer no imóvel sem esse tipo de desgaste. Por isso, solicito que a Cilar verifique a ordem de serviço aberta em 19 de setembro, providencie o atendimento necessário para o problema de escoamento no banheiro e reavalie os problemas do tanque da lavanderia, que voltaram a ocorrer após o reparo.
Também espero um posicionamento formal sobre o ocorrido e providências quanto à postura adotada durante o atendimento.
Não gostaria de precisar recorrer a medidas legais para buscar a resolução desses problemas, inclusive avaliar a possibilidade de rescisão contratual caso sejam constatados descumprimentos das obrigações relacionadas à locação. Entretanto, se continuar sem assistência e sem uma solução efetiva, precisarei considerar as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como locatária.
Espero que a Cilar trate esta reclamação com seriedade e apresente uma solução concreta. Não estou pedindo nada além de providências adequadas, transparência na definição das responsabilidades e respeito no atendimento.