O que aconteceu
Sou locatária de um imóvel administrado pela Imobiliária Cilar e venho enfrentando há meses diversos problemas no imóvel que permanecem sem solução.
Há meses existe um grave problema de umidade, infiltração e mofo. A situação foi comunicada à imobiliária e, em 07/07/2026, encaminhei pelo WhatsApp fotos e vídeos mostrando os problemas, informando expressamente que a umidade estava causando danos aos meus bens e solicitando providências.
Apesar da comunicação, até o momento não houve solução efetiva e a manutenção não foi realizada.
O problema se agravou e o mofo continua presente no imóvel. Como consequência da umidade, perdi dois guarda-roupas, que foram danificados, e também existe mofo dentro do armário da cozinha, além de outros pontos do imóvel.
Além dos problemas de umidade e mofo, existe também um problema relacionado às instalações elétricas. Algumas tomadas do imóvel vêm derretendo há quase um ano. A situação já foi comunicada e, mesmo assim, a manutenção nunca compareceu ao imóvel para verificar ou solucionar o problema.
Considero especialmente preocupante a questão das tomadas, pois não se trata apenas de um problema estético ou de conservação: uma tomada derretendo pode representar risco de curto-circuito, choque elétrico ou incêndio.
Portanto, estou há meses comunicando problemas de manutenção à imobiliária, sem que sejam tomadas providências efetivas. Tenho registros das comunicações realizadas, além de fotos e vídeos que comprovam tanto os problemas de umidade e mofo quanto os danos causados aos meus bens e as condições das tomadas.
Solicito a intervenção do PROCON para que a imobiliária apresente uma solução efetiva, incluindo:
Realização de vistoria urgente no imóvel;
Identificação e correção da origem da umidade/infiltração;
Tratamento adequado do mofo;
Avaliação e reparo das instalações elétricas e das tomadas que estão derretendo;
Registro formal dos danos causados aos meus móveis e demais bens;
Providências em relação aos dois guarda-roupas que foram perdidos/danificados;
Apresentação de um prazo concreto para a realização dos reparos;
Posicionamento formal da imobiliária sobre todos os problemas comunicados e que permanecem sem solução.
Ressalto que não se trata de uma reclamação recente. Os problemas vêm sendo comunicados há meses e, no caso das tomadas, há quase um ano, sem que a manutenção tenha comparecido para solucionar a situação.
Possuo mensagens, fotos, vídeos e demais documentos que comprovam os problemas e as comunicações realizadas com a imobiliária.
Diante da ausência de providências, solicito o auxílio do órgão de defesa do consumidor para que a situação seja efetivamente solucionada e para que sejam preservados meus direitos diante dos prejuízos materiais e dos problemas de manutenção apresentados no imóvel.