Não resolvido

Cobrança Indevida e Prática Abusiva por Imobiliária Mapa em Aluguel de Imóvel

Imobiliaria Mapa

cidade: Indaial

O que aconteceu

Assunto: Reclamação contra imobiliária Mapa CNPJ ***** cobrança indevida e prática abusiva

Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação contra a Mapa Imobiliária referente à locação de um imóvel situado na Rua Nicolau Henkeman, n 95, em Indaial/SC.

Permanecei no imóvel pelo período de três anos e cinco meses, durante os quais cumpri rigorosamente todas as obrigações contratuais, não havendo qualquer atraso no pagamento do aluguel ou descumprimento das condições acordadas.

No momento da devolução do imóvel, foi realizada vistoria e fui informada de supostas irregularidades, como a pintura do rodapé em cor diferente (cinza ao invés de branco) e a existência de pequenas manchas nas paredes. Em razão disso, foi-me cobrado o valor de R$ 1.900,00.

Contudo, destaco que:

Não me foi dada a oportunidade de corrigir os apontamentos, como refazer a pintura;

Não houve possibilidade de negociação ou parcelamento do valor cobrado;

Foi imposto um prazo extremamente curto de apenas dois dias para pagamento;

Fui ameaçada com encaminhamento ao setor de cobrança, com incidência de juros e multas, caso o pagamento não fosse realizado nesse prazo;

Também está sendo cobrada uma conta de água indevida, a qual não reconheço como de minha responsabilidade.

Esclareço que não contesto eventual valor residual referente ao aluguel, porém discordo das demais cobranças apresentadas, as quais considero abusivas e desproporcionais, especialmente diante do histórico de cumprimento integral do contrato.

Diante do exposto, solicito a intermediação deste órgão para análise da situação, revisão das cobranças indevidas e garantia de meus direitos como consumidora.

Atenciosamente,

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Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Imobiliaria Mapa respondeu

    06/04/2026 às 17:09

    Prezada Célia,

    Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecimento.

    Após análise detalhada do atendimento prestado, verificamos que todo o processo de desocupação do imóvel ocorreu conforme os procedimentos previamente informados , bem como em conformidade com as disposições contratuais.

    Em relação aos pontos mencionados, esclarecemos, de forma geral, que:

    As orientações referentes às manutenções necessárias para devolução do imóvel são previamente comunicadas, visando possibilitar a regularização antes da conclusão da desocupação. Após a entrega das chaves, ocorre a finalização da posse do imóvel pelo locatário , o que inviabiliza intervenções posteriores por parte do locatário;

    Eventuais valores cobrados ao término do contrato são apurados com base em vistoria técnica e, quando aplicável, em orçamentos elaborados por prestadores especializados, sem interferência direta da imobiliária na definição dos valores e seguindo parâmetros de mercado;

    Os prazos para tratativas financeiras integram o fluxo padrão de encerramento contratual. Ainda assim, a empresa permanece disponível para avaliar solicitações de negociação de prazos, desde que haja manifestação do cliente nesse sentido;

    As informações sobre encargos possuem caráter informativo, sendo aplicáveis apenas em caso de inadimplência;

    As cobranças de consumo são realizadas conforme apuração final junto às concessionárias ou medições do imóvel.

    Ressaltamos que a empresa atua em conformidade com a legislação vigente e com os termos contratuais, prezando pela transparência e pela adequada condução de seus processos.

    Permanecemos à disposição para análise individualizada do caso por meio de nossos canais oficiais de atendimento, a fim de prestar os devidos esclarecimentos e, se necessário, avaliar eventuais tratativas.

    Atenciosamente,

    Mapa Imobiliária.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Tentei negociar com a imobiliária, eu mesmo pagar um pintor para pintar o rodapé que ao invés de cinza pintei de branco e refazer a pintura da casa que alegam ter ficado manchada mas eles disseram que a chave já foi devolvida eu não tenho mais acesso a casa. Tenho que pagar o valor ***** ou vão acionar o sinistro.