Não resolvido

Cobrança indevida e venda casada por imobiliária

Imobiliaria Mapa

cidade: Indaial

O que aconteceu

A pior experiência que já tive com uma imobiliária(MAPA) e olha que já aluguei diversas casas sem nenhum problema na desocupação.

Nesta casa, fui cobrado por 3 portas novas por estufamento na parte inferior algo que a própria imobiliária reconheceu, em conversa, não se tratar de mau uso. Ainda assim, "amarrada" ao contrato, fui obrigado a pagar. Como precisava sair rapidamente e parar de pagar aluguel, me venceram pelo cansaço.

Pior: houve venda casada. A imobiliária impõe prestadores "indicados" e não aceita nenhum outro inventaram 200 desculpas até eu ceder e contratar o prestador mais caro da lista. Só então "tudo se resolveu".

Não bastasse isso, faltou um acabamento metálico em uma das portas. Segui à risca a indicação deles de onde comprar, mas por um atraso da transportadora 2 dias apenas a peça chegou fora do prazo que eles estipularam. Resultado: cobraram R$120,00 para instalar uma peça que qualquer pessoa instala em minutos. Pedi para instalar eu mesmo: negado. Pedi para contratar outro prestador, inclusive mais barato: negado. Só o "indicado" deles poderia fazer o serviço numa demonstração clara de que o interesse não era a manutenção do imóvel, e sim manter o esquema de indicações. Só depois de muita negociação o próprio prestador (obrigado, Fabiano) topou trocar sem custo.

E o caso mais grave: uma infiltração danificou 3 paredes da casa. A imobiliária reconheceu se tratar de problema estrutural ou seja, responsabilidade deles. Como eu já estava de saída, resolvi o problema por conta própria: consertei e pintei as paredes. Pedi, então, o mínimo de bom senso: abater esse valor do que estava sendo cobrado pelos acabamentos. A resposta que recebi foi:

"Fez o serviço porque quis, como não foi acordado com a imobiliária, não haverá reembolso."

Ou seja: reconhecem a falha estrutural, se beneficiam do conserto feito por mim, e ainda se recusam a reembolsar.

Isso não é falha pontual, é padrão de conduta. Má-fé, falta de transparência e desrespeito total com o cliente. Não recomendo e jamais farei negócio com essa imobiliária novamente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Imobiliaria Mapa respondeu

    26/08/2026 às 14:33

    Mauro, lamentamos que sua experiência durante o processo de desocupação tenha gerado essa percepção.

    Após analisarmos o histórico da locação, as vistorias realizadas e as tratativas ocorridas durante a desocupação, esclarecemos que os reparos apontados foram realizados considerando as condições verificadas no imóvel e os critérios de responsabilidade previstos na locação.

    Em relação aos prestadores de serviço, a MAPA disponibiliza aos locatários, como uma facilidade, contatos de profissionais que nos procuram para oferecer seus serviços. Esses profissionais são independentes e não possuem vínculo com a MAPA, não havendo qualquer obrigação de contratação. A indicação tem como objetivo apenas facilitar a realização dos serviços necessários para a devolução do imóvel.

    Quanto aos demais pontos relatados, houve tratativas e negociações ao longo do processo, inclusive na busca de alternativas para a conclusão da desocupação.

    Sobre os reparos realizados pelo próprio locatário, reforçamos que qualquer intervenção no imóvel que possa gerar responsabilidade ou eventual ressarcimento precisa ser previamente comunicada e autorizada pela administradora, justamente para que seja possível avaliar a situação, definir a responsabilidade e acompanhar ou validar a execução do serviço. Sem essa autorização prévia, não é possível assumir posteriormente o custo do serviço realizado.

    Respeitamos a manifestação apresentada, embora não concordemos com algumas das conclusões expostas. Nosso compromisso é conduzir os processos de locação e desocupação com transparência, equilíbrio e respeito a todas as partes envolvidas.

    Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

  2. Consumidor respondeu

    27/08/2026 às 11:03

    Entendo certamente que poderia ter sido relatado junto a vocês os reparos que fiz, porém, vocês já tinham ciencia dos reparos a serem feitos, e não pedi nenhum valor especifico referente a tal serviço, somente que tivessem bom senso para ao menos descontar os custos de um acabamento de maçaneta que custou R$ 35,00 + mão de obra, de certo que os custos com tinta e mão de obra para pintura foram muito além do custo dessa maçaneta, e vocês tiveram zero bom senso para considerar isso, somente pensaram em ganhar, desconsideraram o fato de ter pago TODOS os aluguéis em dia. Nunca dei qualquer tipo de transtorno para vocês ou pro proprietário!

    Inclusive quando acionei vocês para resolver problemas da maçaneta da porta da cozinha ou da fechadura na porta da sala, vocês enviaram o proprio proprietário que passou um silicone mal e porcamente, dizendo que havia sanado o problema, e mesmo assim não reclamei, eu mesmo fui e arrumei.

    enfim, não adianta argumentar pois vocês nunca estão errados, errado sou eu em fazer negocio com vocês.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Empresa me decepcionou