Atendimento insatisfatório e omissão da imobiliária na resolução de problemas no imóvel
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
06/01/2026 às 13:23
ID: 236794947
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento desta imobiliária. O problema não é pontual, é a conduta.
Desde que surgiu um problema no imóvel, a postura foi de omissão total. Mensagens são visualizadas e não respondidas, não há retorno mínimo como estamos verificando, não há prazo, não há solução.
A imobiliária trata o cliente como se fosse amigo quando convém e usa o silêncio como estratégia, o que é inaceitável em qualquer relação contratual.
Mesmo após comunicações formais, embasadas em lei, o atendimento continuou falho, desorganizado e desrespeitoso.
O mais preocupante é que não é um caso isolado: onde moro, diversos moradores relatam o mesmo padrão de comportamento, com reclamações frequentes e arrependimento após fechar contrato com esta imobiliária.
Falta profissionalismo, falta transparência e falta compromisso com o cliente.
Registro esta reclamação para alertar outros consumidores e aguardo uma resposta formal, coisa que até agora não aconteceu.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 14:53
Diante do fato relatado informo que o problema foi referente a manutenção no aparelho do ar condicionado. O vistoriador contratado pela imobiliária esteve no local para averiguação dos fatos narrado pela locatária. Ao chegar ao local o vistoriador detectou que o aparelho estava envolto em uma toalha totalmente umedecido, correndo risco de provocar maiores danos ao aparelho.
O locatário relata que o ar condicionado após desligar continuava funcionando, o vistoriador fez os testes e após os testes realizados não identificou nenhum problema, porém diante disso informou a locatária que iria informar ao locador e fato este aconteceu de forma imediata, tanto é verdade que após informar ao locador o problema relatado pela locatária foi enviado um técnico ao local no mesmo dia em que o vistoriador esteve no local em 07/01/2026 às 14:00 hs. o técnico já estava no local realizando o serviço como, pode ser comprovado pela própria locatária que recebeu o técnico no local e disse que após a conclusão do serviço o técnico estaria emitindo um relatório sobre a manutenção realizada.