Internet lenta e com quedas constantes, atendimento encerrado sem resolução
Respondida
São Paulo - SP
04/07/2026 às 07:31
ID: 253064165
Já faz umas duas semanas que estou notando a internet muito lenta, mas faz dois dias que está impossível de usar, a internet não envia nem uma mensagem de texto. Ontem entrei em contato com a empresa pelo whatsapp a atendente disse que ia verificar e eu disse obrigado, aí ela simplesmente finalizou o atendimento. A internet fica caindo de 5 em 5 minutos, está impossível de usar, e só para registrar, a fatura está em dia sem nenhum atraso no pagamento.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 17:25
Olá, Caio Marchese!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Identificamos que, no dia do registro desta reclamação, houve uma instabilidade em nossa rede que impactou a conexão de alguns clientes da região. Assim que a situação foi detectada, nossa equipe técnica atuou de forma imediata para identificar a causa e realizar os ajustes necessários, restabelecendo a normalidade do serviço.
Compreendemos o quanto uma conexão estável é importante e lamentamos os inconvenientes ocasionados durante esse período. Também pedimos desculpas pela percepção no atendimento realizado via WhatsApp, pois nosso objetivo é sempre prestar um suporte atencioso e eficiente.
Caso ainda esteja enfrentando qualquer dificuldade com sua conexão, pedimos que entre em contato conosco para que possamos realizar novas verificações e garantir o pleno funcionamento do serviço.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente
IMPACTO INTERNET