Respondida

Meu desumidificador Importway quebrou e a empresa não tem peças

Import Way

cidade: Praia Grande

O que aconteceu

Comprei um desumidificador da marca Importway em fevereiro de 2026. Recentemente o aparelho apresentou um problema na placa principal. Ao procurar assistência técnica, fui informado de que a empresa não disponibiliza peças de reposição no mercado nacional.

Tentei contato direto com a empresa via WhatsApp oficial de atendimento, e os atendentes confirmaram por escrito que não possuem a placa em estoque nacional. Sugeriram uma importação exclusiva cujos custos superariam o valor de um aparelho novo, tornando o reparo economicamente inviável. Em seguida, encerraram o atendimento de forma evasiva e sem apresentar solução.

A conduta da empresa viola o Artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que obriga importadores a garantir a oferta de peças de reposição no mercado nacional. Ao inviabilizar o conserto por falta de suporte, o produto tornou-se um bem descartável com poucos meses de uso.

Diante do descumprimento legal, exijo a restituição do valor pago pelo produto ou a substituição por um modelo equivalente, conforme preceitua a legislação consumerista para casos de impossibilidade de reparo por falta de componentes.

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Interações da reclamação

  1. Import Way respondeu

    21/10/2026 às 16:53

    Prezada cliente,

    Esclarecemos que, em nenhum momento, informamos que a Importway não disponibiliza peças de reposição. O que foi explicado é que não realizamos a venda direta de peças avulsas ao consumidor final.

    Por trabalharmos com produtos importados e uma ampla variedade de modelos, nem sempre possuímos todos os componentes disponíveis em estoque nacional. Entretanto, informamos que poderíamos consultar a fábrica para verificar a disponibilidade e os custos da peça solicitada, considerando que o produto se encontra fora do prazo de garantia legal de 90 dias.

    Reforçamos que não houve recusa de atendimento, mas sim a apresentação de uma alternativa para viabilizar o reparo.

    De qualquer forma, visando solucionar a situação de maneira satisfatória, estaremos autorizando a devolução do produto, e nossa equipe dará continuidade às orientações necessárias para o procedimento.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe SAC Importway