O que aconteceu
**BLOQUEIO UNILATERAL DE CONTA E RETENÇÃO DE VALORES INFINITEPAY**
Venho registrar reclamação formal contra a InfinitePay pelo bloqueio unilateral da minha conta e pela retenção de valores financeiros de minha titularidade, sem justificativa clara, fundamentada e sem informação de prazo concreto para solução.
A instituição restringiu meu acesso à conta e aos meus recursos financeiros sem apresentar esclarecimentos suficientes sobre os motivos do bloqueio, os valores afetados e os procedimentos necessários para regularização.
Essa situação vem causando transtornos, insegurança financeira e prejuízos à minha organização financeira, pois estou impedido de movimentar dinheiro que legitimamente me pertence.
Reconheço que instituições financeiras e de pagamento podem adotar medidas preventivas de segurança. Entretanto, essas medidas devem observar os limites legais e regulamentares, respeitando os direitos do consumidor, a transparência, a boa-fé e o dever de informação.
O artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação adequada e clara. O artigo 14 prevê a responsabilidade do fornecedor por falhas na prestação dos serviços, quando presentes os requisitos legais.
Considero inaceitável a manutenção de restrições por prazo indeterminado, sem esclarecimentos suficientes e sem um procedimento efetivo para resolução.
**DIANTE DISSO, EXIJO:**
1. **DESBLOQUEIO DA CONTA:** Restabelecimento imediato do acesso, caso não exista fundamento legal ou regulamentar válido para manter a restrição.
2. **LIBERAÇÃO DOS VALORES:** Disponibilização integral dos recursos indevidamente retidos, permitindo sua movimentação ou transferência para outra conta de minha titularidade.
3. **JUSTIFICATIVA FORMAL:** Explicação por escrito sobre os motivos do bloqueio, sua data, os valores afetados e os fundamentos utilizados, observados os limites legais de divulgação.
4. **PRAZO CONCRETO:** Informação objetiva sobre quando a situação será definitivamente resolvida.
5. **RESPOSTA OFICIAL:** Posicionamento formal da InfinitePay, com indicação das providências adotadas.
Caso não haja solução adequada, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamações ao Banco Central do Brasil, aos órgãos de defesa do consumidor e eventual ação judicial para liberação dos valores e reparação de danos materiais e morais, quando legalmente cabível.
Não solicito privilégios, mas o cumprimento dos meus direitos como consumidor e o acesso legítimo aos recursos de minha titularidade.
**Exijo uma solução urgente, transparente e definitiva, com a liberação dos valores indevidamente retidos e esclarecimentos formais sobre o ocorrido.**
Atenciosamente,
Wanderson Brito Rodrigues
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4Interações da reclamação
InfinitePay respondeu
20/10/2026 às 18:10
Olá!
Depois do relato que nos trouxe aqui, fizemos algumas verificações para poder te posicionar o melhor possível.
Após analisar os dados que temos, identificamos operações realizadas em desacordo com nossas políticas de uso e com as regras dos arranjos de pagamento. Por motivos de segurança e em conformidade com nossas obrigações regulatórias, a relação comercial foi encerrada e o cadastro descredenciado de forma definitiva. Reforçamos que não haverá reativação de acesso ou continuidade dos serviços.
Caso possua saldo em sua conta, efetuamos o bloqueio dos valores por até 120 (cento e vinte) dias a partir da data do descredenciamento por questões de segurança.
Atenciosamente,
Equipe da InfinitePay
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 18:15
**CONTESTAÇÃO FORMAL DA RESPOSTA INFINITEPAY**
Venho manifestar minha discordância com a resposta apresentada pela InfinitePay, pois considero que a instituição não esclareceu adequadamente os fundamentos da retenção dos meus recursos financeiros.
A empresa afirma ter identificado operações contrárias às suas políticas internas e às regras dos arranjos de pagamento, porém não informou quais transações motivaram a medida, qual cláusula contratual fundamenta especificamente a retenção por até 120 dias, nem a data prevista para liberação do saldo.
Esclareço que minha principal reivindicação não é a reativação da conta, mas a liberação dos valores de minha titularidade que não estejam sujeitos a impedimento legal ou contratual devidamente justificado.
O artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação adequada e clara. O encerramento unilateral da relação comercial não afasta automaticamente a obrigação de prestar esclarecimentos e disponibilizar os valores legitimamente devidos ao consumidor.
Diante disso, EXIJO:
1. Informação do valor total atualmente bloqueado.
2. Identificação da cláusula contratual e do fundamento aplicável à retenção por 120 dias.
3. Informação da data do descredenciamento e da data prevista para liberação dos valores.
4. Esclarecimento sobre a possibilidade de liberação antecipada dos recursos não sujeitos a contestação, estorno ou outra restrição justificada.
5. Disponibilização do saldo devido mediante transferência para outra conta de minha titularidade.
6. Resposta formal, individualizada e fundamentada, observados os limites legais de sigilo e segurança.
Não considero satisfatória uma resposta genérica que apenas menciona políticas internas sem esclarecer a situação dos valores retidos.
Caso a instituição mantenha a retenção sem fundamentação suficiente, buscarei as providências cabíveis perante o Banco Central, os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.
**MANTENHO MINHA RECLAMAÇÃO COMO NÃO RESOLVIDA.**
Aguardo uma resposta objetiva e a solução efetiva da retenção dos meus recursos.
Atenciosamente,
Wanderson Brito Rodrigues
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 18:20
**CONTESTAÇÃO RETENÇÃO DE R$ 2.500,00 RECEBIDOS VIA PIX INFINITEPAY**
Venho contestar formalmente a resposta apresentada pela InfinitePay referente ao bloqueio definitivo da minha conta e à retenção de R$ 2.500,00 provenientes de vendas realizadas e recebidas por meio do Pix.
A empresa informou que identificou operações contrárias às suas políticas internas e que manterá os valores bloqueados por até 120 dias. Entretanto, não apresentou esclarecimentos individualizados sobre quais transações motivaram a restrição, nem informou a cláusula contratual específica que justificaria a retenção integral do saldo durante esse período.
Ressalto que os R$ 2.500,00 são provenientes de vendas realizadas por mim, constituindo receitas da minha atividade comercial.
O bloqueio compromete minha disponibilidade financeira e impede a utilização de recursos recebidos por vendas.
Destaco que o bloqueio cautelar previsto nas regras do Pix possui condições e prazos próprios. Por isso, solicito que a InfinitePay esclareça se a retenção decorre de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] em transações Pix específicas, de obrigação contratual ou de outro fundamento legal ou regulamentar.
**EXIJO AS SEGUINTES PROVIDÊNCIAS:**
1. Liberação imediata dos R$ 2.500,00, caso não exista impedimento legal ou contratual devidamente justificado.
2. Identificação da cláusula contratual que fundamenta a retenção por até 120 dias.
3. Informação da data exata do descredenciamento e do prazo previsto para liberação dos valores.
4. Esclarecimento sobre a existência de contestações, notificações de infração ou procedimentos de devolução relacionados aos Pix recebidos, respeitados os limites legais de sigilo.
5. Possibilidade de transferência do saldo liberado para outra conta bancária de minha titularidade.
6. Resposta formal e individualizada, em conformidade com o dever de informação previsto no artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.
Não estou exigindo a reativação da minha conta. Minha reivindicação principal é a restituição dos R$ 2.500,00 legitimamente devidos, sem retenção injustificada.
Caso não haja solução adequada, buscarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
**NÃO CONSIDERO A RECLAMAÇÃO RESOLVIDA E SOLICITO A REAVALIAÇÃO URGENTE DA RETENÇÃO.**
Atenciosamente,
Wanderson Brito Rodrigues