Bloqueio de conta e retenção de valores após prazo
Não resolvido
Bezerros - PE
16/08/2026 às 01:02
ID: 256574679
Prezados,
Entro em contato novamente referente ao bloqueio da minha conta InfinityPay, que permanece ativo mesmo após o prazo de 120 dias informado pela própria empresa'.
Na comunicação anterior, fui informado de que os valores permaneceriam retidos por até 120 dias e que eu poderia solicitar uma reanálise do cadastro a partir de **16/08/2026**'. Hoje, essa data chegou e continuo sem acesso à minha conta e, principalmente, aos **quase R$ 3'.000,00 que permanecem retidos**'.
Preciso urgentemente da liberação desse valor, que é de minha propriedade'. Solicito, portanto, uma **reanálise imediata do meu cadastro e a liberação dos valores retidos**, ou, caso exista algum impedimento, que seja informado de forma clara e objetiva qual é o motivo e qual o prazo definitivo para solução'.
Já aguardei os 120 dias solicitados e não considero razoável permanecer sem acesso ao meu dinheiro após o prazo informado'.
Aguardo uma solução urgente e o retorno com a previsão concreta para desbloqueio e liberação dos valores'.
Atenciosamente,
Alisson Davi Lopes Pimenta
Compartilhe
Resposta da empresa
16/08/2026 às 01:10
Olá!
Depois do relato que nos trouxe aqui, fizemos algumas verificações para poder te posicionar o melhor possível.
Após analisar os dados que temos, identificamos operações realizadas em desacordo com nossas políticas de uso e com as regras dos arranjos de pagamento. Por motivos de segurança e em conformidade com nossas obrigações regulatórias, a relação comercial foi encerrada e o cadastro descredenciado de forma definitiva.
Reforçamos que não haverá reativação de acesso ou continuidade dos serviços.
Atenciosamente,
Equipe da InfinitePay
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 01:10
Alisson, boa tarde.
Não concordo com a decisão informada e não aceito a retenção por prazo indeterminado dos R$ 2.938,08.
Compreendo que a InfinitePay possa decidir pelo encerramento definitivo do meu cadastro, caso isso esteja previsto em contrato. Entretanto, o encerramento da conta não significa, por si só, que a empresa possa permanecer indefinidamente com valores que pertencem ao cliente, principalmente considerando que o prazo de 120 dias informado anteriormente foi concluído hoje, 16/08/2026.
Não possuo qualquer débito com a empresa e, até o momento, não me foi apresentada nenhuma irregularidade concreta que justifique a retenção do meu dinheiro por prazo indeterminado.
Dessa forma, solicito formalmente:
1. A liberação imediata dos R$ 2.938,08;
2. Caso a retenção seja mantida, o envio da fundamentação formal, indicando a cláusula contratual e/ou fundamento legal que autoriza a retenção por prazo indeterminado;
3. Um documento oficial da InfinitePay informando a responsabilidade pela retenção, o motivo e as condições objetivas para liberação dos valores.
Ressalto que não estou questionando apenas o encerramento da conta, mas principalmente a retenção do meu dinheiro sem prazo definido. Não posso ficar indefinidamente sem acesso a um valor que é de minha propriedade e do qual necessito.
Caso não haja uma solução ou uma justificativa formal e juridicamente fundamentada, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar a liberação dos valores e, se for o caso, a reparação pelos prejuízos decorrentes dessa retenção.
Aguardo uma resposta formal e conclusiva sobre a liberação dos R$ 2.938,08.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
16/08/2026 às 06:39
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0