InfinitePay

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

28/04/2026 às 16:53

ID: 247203193

Sou titular de conta pessoa jurídica na InfinitePay, vinculada ao CNPJ *****, e registro esta reclamação para fins de documentação formal, diante de conduta que me gerou prejuízo financeiro e operacional.

Em abril de 2026, ocorreu uma contestação de pagamento via Pix, a qual foi regularmente cancelada, com estorno integral já realizado ao cliente, conforme comprovantes enviados à própria InfinitePay.

Apesar da inexistência de qualquer disputa ativa, minha conta foi bloqueada, com retenção de saldo, inviabilizando o uso dos valores e o regular funcionamento da empresa.

Desde o bloqueio, adotei todas as medidas cabíveis para solução administrativa:

Tentativas reiteradas de atendimento pelo chat do aplicativo, que encerra a conversa automaticamente, sem permitir contato com atendente humano.
Atendimento por e-mail, com abertura de protocolos, incluindo protocolo n ***** e ticket n *****.
Envio de comprovantes, prints e explicações detalhadas, confirmando o cancelamento da contestação e o estorno ao cliente.

Ainda assim, sem solução efetiva, fui informado posteriormente sobre o descredenciamento unilateral da conta, sem apresentação clara, objetiva ou individualizada dos fundamentos que justificassem tal medida, tampouco da retenção dos valores.

Destaco que os recursos bloqueados correspondem a capital de giro da empresa, destinados ao pagamento de fornecedores, e que a retenção indevida causou prejuízo financeiro direto, além de insegurança jurídica.

Diante do exposto, solicito:

Liberação integral e imediata de todos os valores devidos, inclusive os pendentes de recebimento.
Esclarecimento formal e documentado sobre os motivos do bloqueio e do descredenciamento.
Regularização do encerramento da conta, caso mantida a decisão, com cumprimento integral das obrigações contratuais por parte da InfinitePay.

Registro que esta manifestação visa resolução administrativa. Na ausência de resposta adequada e dentro de prazo razoável, reservarei o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, Banco Central e Poder Judiciário.