Bloqueio indevido de pagamentos e falta de suporte da Infinity Pay
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/02/2026 às 18:28
ID: 240246345
sou cliente pessoa jurídica da infinitpay Só que eu nunca usar nunca tinha utilizado porque sempre dá uma questão né eu atendo online tenho cliente no Brasil todo e quando eu precisei da Infinity pay por solicitação de um cliente eu mandei o link de pagamento que a própria Infinity pay bloqueia não é o cartão do cliente que bloqueia não é a Infinity pay que bloqueia Ou seja é uma empresa que oferece um serviço que ela mesmo não conta eu não sei se é por conta de ela só trabalhar com vendas de Ticket de baixo mas eu não tenho uma experiência boa com a Infinity pay porque todas as vezes que eu preciso utilizar eu não consigo é sempre bloqueado pela própria Infinity pay ou seja o cliente ele faz o pagamento e a Infinity quer dizer o cliente está disposto a fazer o pagamento e a própria e nem manda para operadora do cartão de crédito do cliente ela simplesmente bloqueia antes de mandar o link de pagamento ou seja a pessoa não consegue pagar o serviço E aí você fica no prejuízo e a Infinity diz que ela não pode dizer o que que é simplesmente ela nega. o mais assustador fiz um link de pagamento para minha mulher de 1 real para ela comprar ai eles aceitaram a compra, e não dão explicação
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 15:23
Olá, Rogerio!
Depois do relato que nos trouxe aqui, fizemos as verificações necessárias para te posicionar da melhor forma possível.
Esclarecemos que, em conformidade com as diretrizes do Banco Central do Brasil, do Conselho Monetário Nacional e das regras dos arranjos de pagamento, todas as transações realizadas por meio da InfinitePay passam por análises automáticas individuais, conduzidas tanto pela plataforma quanto pelos demais participantes do ecossistema. como o banco emissor do cartão e a bandeira. Trata-se de um fluxo operacional conjunto, previsto no sistema de pagamentos brasileiro, e por isso a aprovação não depende exclusivamente da InfinitePay.
Durante esse processo, algumas operações podem ser preventivamente não autorizadas, conforme os parâmetros operacionais estabelecidos pelos arranjos de pagamento e pelas instituições participantes. Nessas situações, não é possível realizar aprovação manual da venda, pois o fluxo segue regras padronizadas para todas as credenciadoras do mercado.
Ressaltamos que cada nova tentativa de transação passa por uma nova análise, podendo ser aprovada ou não, de acordo com as diretrizes regulatórias que regem o setor e com os critérios técnicos aplicados pelas instituições envolvidas.
Por motivos de segurança da informação e proteção de dados (inclusive sob a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD e a Lei de Sigilo Bancário), não podemos divulgar mais informações sobre a transação e nem expor os critérios técnicos utilizados na análise.
Se você ainda tiver alguma dúvida, basta responder à mensagem privada que enviamos para o seu e-mail cadastrado conosco. Para um atendimento mais ágil, continuaremos a conversa por lá.
Atenciosamente,
Equipe InfinitePay.