Bloqueio Indevido de Saldo e Ausência de Suporte Técnico na InfinitePay
Respondida
Maringá - PR
02/07/2026 às 18:39
ID: 252948115
Reclamação Urgente: Bloqueio Indevido de Saldo e Ausência de Suporte TécnicoPrezada equipe da InfinitePay (CloudWalk),Venho por meio deste documento registrar minha profunda insatisfação e exigir a liberação imediata dos valores retidos em minha conta na plataforma.O meu saldo financeiro encontra-se totalmente bloqueado desde agosto de 2025. Até o presente momento, julho de 2026, a empresa mantém o dinheiro retido sem apresentar nenhuma justificativa legal, clara ou fundamentada para tal ato, totalizando quase um ano de retenção ilegal.Além do prejuízo financeiro, o atendimento da empresa tem sido omisso. Todas as vezes que tento contato através do suporte para entender a situação ou solicitar o desbloqueio, a conversa é encerrada de forma automática pelo sistema, impossibilitando qualquer diálogo ou retorno humano por parte de vocês.A retenção de valores por tempo indeterminado e a recusa em prestar atendimento configuram prática abusiva perante o Código de Defesa do Consumidor e as normas regulatórias do Banco Central do Brasil.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 18:50
Olá!
Depois do relato que nos trouxe aqui, fizemos algumas verificações para poder te posicionar o melhor possível.
Após analisar os dados que temos, identificamos operações realizadas em desacordo com nossas políticas de uso e com as regras dos arranjos de pagamento. Por motivos de segurança e em conformidade com nossas obrigações regulatórias, a relação comercial foi encerrada e o cadastro descredenciado de forma definitiva.
Reforçamos que não haverá reativação de acesso ou continuidade dos serviços.
Atenciosamente,
Equipe da InfinitePay