Chip de dados não reconhecido
Em réplica
Petrópolis - RJ
17/09/2023 às 11:31
ID: 172197521
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, já possuo a infinity a bastante tempo e desde que ela desativou o chip eu não consigo mais conexão.
Ela só conecta no wi-fi.
Eu já comprei 3 chip m2m que é o chip próprio para máquinas de cartões e a máquina não sobe conexão.
Chips utilizados (claro,ntl,vivo)
Nenhum dos Chips funcionam na máquina
Faço toda a configuração necessário e nada se resolve.
Já entrei em contato algumas vezes com a infinity e eles colocam a culpa nas empresas dos Chips.
Só que fica uma coisa engraçada neh
Três empresas diferentes e as 3 não funcionam na máquina.
Hoje fui aconselhado a testar os Chips no meu celular e os 3 funcionaram.
O mesmo problema está acontecendo com a máquina da minha namorada, não conecta no chip.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
03/10/2023 às 11:00
Olá, Luiz!
Antes de mais nada, gostaria de reforçar que valorizamos muito a sua parceria conosco na InfinitePay e estamos sempre buscando a melhor forma de atender às suas necessidades.
Conforme conversamos, no contrato de filiação firmado entre a InfinitePay e o seu estabelecimento, há uma cláusula que estabelece a responsabilidade do estabelecimento em relação às despesas de comunicação dos equipamentos, como custos de conexão com a internet. Além disso, o contrato oferece uma garantia total de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor e ******* dias de garantia contratual gratuita para suporte em casos de defeito de fabricação. Assim, o lojista pode utilizar nosso suporte em casos de defeito de fabricação. Não incluídos, todavia, defeitos decorrentes de mau uso.
Infelizmente, o prazo da sua garantia específica já se encerrou em 25/02/*******, portanto, está fora da cobertura.
Caso você ainda precise de um chip, você deverá comprar um novo, por conta própria, da operadora de sua preferência. Caso necessite de suporte no processo, é só entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
Gostaria de reiterar que seguimos disponíveis e comprometidos em atendê-lo da melhor forma. Para dar continuidade ao nosso suporte, basta responder à mensagem privada que enviamos para o seu e-mail.
Abraços,
Equipe da InfinitePay.
Réplica do consumidor
03/10/2023 às 13:28
Não se trata de ter terminado o prazo de fidelidade 12 meses para ter o chip grátis.
Eu não estou aqui querendo nenhum serviço de graça
Estou querendo um suporte que faça a máquina conectar nos Chips que adquiri
E foram Chips de empresas diferentes,
Engraçado que não conecta
Como eu disse temos aqui 2 máquinas e nenhuma conecta
E o suporte de vocês não solucionam o problema.