Cliente contesta compra por engano, envia toda documentação solicitada e InfinityPay não libera valores bloqueados.
Não respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 15:39
ID: 251146475
No dia 05/06, uma cliente realizou uma contestação de compra alegando [Editado pelo Reclame Aqui]. Assim que tomei conhecimento do ocorrido, entrei em contato com a própria cliente, que confirmou que houve um equívoco: ela não reconheceu o nome na fatura e, por esse motivo, contestou a transação indevidamente.
A InfinityPay solicitou diversos documentos para comprovação da legitimidade da compra, incluindo foto do cartão (frente e verso), documento de identificação da cliente e uma declaração escrita de próprio punho confirmando que a compra foi realizada por ela. Todos os documentos foram enviados no mesmo dia da solicitação.
Além disso, a cliente encaminhou o protocolo de cancelamento da contestação junto ao banco, n *****, reforçando que a compra foi legítima e reconhecida por ela.
Mesmo após o envio de toda a documentação e da confirmação da própria cliente, até a presente data (11/06) não recebi qualquer retorno da InfinityPay. Enquanto isso, mais de R$ 800,00 permanecem bloqueados em minha conta de recebimentos, causando prejuízos financeiros à minha empresa.
Considero a situação abusiva, uma vez que não houve qualquer irregularidade por parte do estabelecimento e toda a comprovação solicitada foi prontamente fornecida.
Solicito a resolução imediata do caso, a liberação dos valores bloqueados e um posicionamento formal da InfinityPay sobre o ocorrido.