Clientes não conseguem fazer pagamento, código de verificação enviado ao Whatsapp está dando como INVÁLIDO.

Question

Clientes estão me relatando através de prints que ao tentar efetuar o pagamento através do link enviado, pede verificação de código através do whatsapp, após inserir o ******* a mensagem de que o mesmo código está incorreto, isso já vem acontecendo há alguns dias. Não consigo falar com nenhum atendente via chat e nem vocês tem número telefonico para suporte. A Infinitepay tem as melhores taxas, porém o suporte é péssimo. Estou pensando seriamente em ter taxas um pouco maiores em outra empresa, porém com o suporte bem melhor.

Accepted Answer

Olá, João Paulo!

Segurança é uma das maiores prioridades aqui na InfinitePay. Ao buscar o CNPJ informado nessa reclamação, identificamos (em nosso banco de dados e em consulta pública ao cadastro na Receita Federal) que você não é o representante legal do estabelecimento comercial. Por esse motivo, não conseguimos tratar sobre esse caso por uma questão de sigilo de dados.

Para te explicar um pouco melhor: as instituições financeiras têm a obrigação legal de conservar o sigilo em suas operações e serviços prestados. Desse modo, não poderemos abrir informações de nossos parceiros para qualquer pessoa que não represente legalmente a empresa.

Além disso, até o momento, não recebemos a procuração legal que comprove sua autorização como representante do estabelecimento, conforme solicitada via e-mail cadastral. Precisamos dessa documentação para prosseguirmos com o atendimento e garantir a segurança das informações envolvidas.

Assim que recebermos a procuração e validarmos sua identidade, poderemos dar continuidade no seu atendimento.

Agradecemos sua compreensão e aguardamos seu retorno.

Um abraço,

Equipe InfinitePay.

Clientes não conseguem fazer pagamento, código de verificação enviado ao Whatsapp está dando como INVÁLIDO.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor