Cobrança Abusiva e Falta de Boa-Fé na Negociação de Empréstimo Inteligente InfinitePay

Question

RECLAMAÇÃO FORMAL COBRANÇA ABUSIVA E FALTA DE BOA-FÉ NA NEGOCIAÇÃO
Prezados Senhores,
Venho registrar formalmente minha reclamação em relação ao contrato de Empréstimo Inteligente contratado junto à InfinitePay.
Em ***** recebi o valor líquido de aproximadamente R$ 1.000,00 referente ao empréstimo contratado. Atualmente, o débito encontra-se em R$ 2.721,66, representando um aumento extremamente elevado em relação ao valor originalmente disponibilizado.
Ressalto que em nenhum momento me neguei a quitar minha obrigação. Pelo contrário, procurei espontaneamente a empresa diversas vezes para buscar uma solução amigável e regularizar a pendência financeira.
Durante os atendimentos realizados, foram apresentadas opções de parcelamento em até 12 vezes, inclusive com parcelas de aproximadamente R$ 249,29. Diante dessa possibilidade, manifestei interesse imediato na regularização do débito e demonstrei minha intenção de cumprir o acordo.
No entanto, após demonstrar interesse efetivo no pagamento, fui surpreendido com a alteração das condições anteriormente informadas, passando a ser oferecidas apenas opções em 2 ou 3 parcelas, com valores completamente incompatíveis com minha realidade financeira, inviabilizando qualquer tentativa de composição amigável.
Tal situação demonstra evidente falta de coerência e transparência na negociação, especialmente porque as condições anteriormente ofertadas foram posteriormente retiradas sem justificativa plausível, justamente quando manifestei interesse em aderir ao parcelamento.
Além disso, a evolução da dívida desperta preocupação quanto à proporcionalidade dos encargos aplicados, razão pela qual solicito esclarecimentos detalhados acerca da composição do saldo devedor atualmente cobrado.
Dessa forma, REQUEIRO:
O envio da memória de cálculo completa da dívida desde a contratação;
A discriminação detalhada de juros, multas, encargos e demais acréscimos incidentes;
A reapresentação de proposta de parcelamento compatível com as condições anteriormente ofertadas pela própria empresa;
A revisão dos encargos aplicados, caso constatada cobrança excessiva ou desproporcional;
Resposta formal por escrito acerca da presente reclamação.
Informo que possuo registros das conversas realizadas com a equipe de atendimento, demonstrando minhas diversas tentativas de negociação e as alterações nas condições inicialmente apresentadas.
Caso não haja solução razoável para o caso, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon, Consumidor.gov.br e Poder Judiciário, para apuração da legalidade da cobrança, revisão dos encargos incidentes e eventual reparação pelos prejuízos causados.
Permaneço à disposição para resolução amigável da questão.
Atenciosamente,
*****